本格的AIチャットボット、さわかみ投信に提供!台湾メガバンク8割導入。5億件のビッグデータから高精度返答が実現 ~MIT出身の頭脳集団・台湾のインツミット製~

株式会社クリーク・アンド・リバー社 2017年12月26日

From PR TIMES

株式会社クリーク・アンド・リバー社は、さわかみ投信株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:澤上 龍)に対し、当社が日本にて独占販売する、台湾の碩網資訊股份有限公司(日本名:インツミット株式会社、本社:台湾新北市、代表取締役:邱 仁鈿、以下インツミット)開発の人工知能(AI)プラットフォーム「SmartRobot(TM)(スマートロボット)」を活用したチャットボット*を、日本国内で初めて提供いたします。



同チャットボットは、顧客の問い合わせに対して、AIの一つである深層学習(Deep learning)を活用して対話形式(テキスト)で自動応答するサービスです。「SmartRobot™」の知識検索領域を活用し、日本語の曖昧な表現であっても顧客の質問意図を正確に汲みとり、最適な回答を返します。

これまで、さわかみ投信では顧客の問い合わせに対し、店舗窓口、電話、Webフォーム、Webサイトの「よくあるご質問」ページで対応してまいりました。同チャットボットの導入により、まずは簡単な質問から24時間年中無休のサポートを開始する予定です。導入にあたり、十数社が提案したAIチャットボットの中から、次の点を特に評価いただき決定に至りました。


現地台湾では、メガバンク5行中4行で導入。5億件の豊富なデータが蓄積されていること。
正答率80%以上という高パフォーマンスでありながら、価格がリーズナブルであること。
月額費用がQA数ベースのため、利用者が増加しても想定外の費用が発生しにくいこと。


当社はインツミットと連携して、さわかみ投信のカスタマーサポート仕様に同チャットボットの開発を進め、2018年2月の納品と、同社でのサービス開始を目指してまいります。

また当社では、2017年10月の日本での「SmartRobot™」の独占販売開始から、金融業界だけでなく、旅行代理店や不動産仲介など、24時間年中無休のカスタマーサポートが必要な企業に、同チャットボットの導入を提案しております。「SmartRobot™」を活用した、仮想エージェントや画像認識に関するサービスについても、積極的に提案を進めてまいります。

*「チャット」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉。AIを活用した自動会話プログラムのこと。

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インツミット AIプラットフォーム「SmartRobot™(スマートロボット)」 概要
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インツミットについて
AIプラットフォームの研究・開発・販売やRPA(仮想ロボットによる業務自動化)事業を展開する台湾のベンチャー企業。MIT(マサチューセッツ工科大学)や台湾大学出身の優秀なエンジニアなどが集結した頭脳集団で、MIT内にラボを設け、世界中の優秀な研究者と繋がっています。知識探索や自然言語処理、機械学習など、AIの中核技術に関する多数の特許を取得しており、インツミットが開発したサービスは、台湾の500社以上の企業に導入されています。

「SmartRobot™(スマートロボット)」について
インツミットが開発した音声合成、音声認識、音声対話、知識検索、画像認識、翻訳領域を統合したAIプラットフォーム。これまでに台湾の銀行最大手・台湾銀行の接客ロボットをはじめ、様々な企業のサービスに導入されています。「2016年度台湾資訊月100大イノベーション製品金賞」「台湾経済部第23回中小企業イノベーション研究賞」など、受賞歴多数。2017年5月には、業界最大手のICTアドバイザリ企業 ガートナーにより、「Cool Vendors in Analytics, Greater China, 2017」5社のうちの1社に選出されています。

インツミットのAIチャットボットについて
「SmartRobot™」を活用したチャットボットは、3年前より台湾銀行や第一銀行など、台湾のメガバンク5行中4行で導入。10万件を超える質問と回答のパターンに対応し、正答率も80%以上という高い実績から、銀行をはじめ様々な業種のカスタマーサポートにて活用されています。

[画像1: (リンク ») ]


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【台湾のAI産業について】
台湾政府は2016年9月、蔡英文総統が提唱する5大産業のひとつ「アジア・シリコンバレー推進プラン」を行政院会議(閣議)決定し、2017年度の同プランに対する予算は113億台湾元(約367億6,000万円)が編成されました。また、2017年3月には、陳良基科技部長が台湾のAI産業の育成に50億台湾元(約185億円)を投じる考えを示したほか(*i)、民間でも2017年4月、米マイクロソフト社でAIの開発に携わっていた杜奕瑾氏の「台湾人工智慧実験室(Taiwan AI Labs)」立ち上げと(*ii)、現在、政府主導のもと、官民一体となりAI産業の発展に取り組んでいます。

*iY’s CONSULTING GROUP経済ニュース(2017年3月16日)より
(リンク »)

*iiTAIWAN TODAYニュース(2017年4月28日)より
(リンク »)


■さわかみ投信株式会社 会社概要
社 名:さわかみ投信株式会社
英文名称:Sawakami Asset Management Inc.
本 社:東京都千代田区一番町29-2
代 表 者 :代表取締役社長 澤上 龍
資 本 金 :3億2,000万円
設 立 :1996年7月4日
事業内容: 投資運用業、投資販売業、確定拠出年金運営管理業務など
U R L : (リンク »)


[画像2: (リンク ») ]

■インツミット株式会社 会社概要
社 名:碩網資訊股份有限公司
英文名称:Intumit Inc.
本 社:台湾新北市新店区北新路一段293号4階-3
代 表 者 :代表取締役社長 邱 仁鈿(MITで博士号取得)
資 本 金 :148,000千元
設 立 :1999年5月24日
事業内容: AIプラットフォームの研究・開発・販売、アプリケーションの開発
U R L : (リンク »)


■株式会社クリーク・アンド・リバー社 会社概要
本 社:東京都千代田区麹町二丁目10番9号 C&Rグループビル
英文名称:CREEK & RIVER Co., Ltd.
代 表 者:代表取締役社長 井川幸広
資 本 金:10億3,559万円
設 立:1990年3月20日
ネットワーク:東京・大阪・札幌・仙台・高崎・大宮・横浜・名古屋・京都・神戸・高松・広島・福岡・熊本・那覇/ソウル・上海・北京・ロサンゼルス
事業内容:映画・TV・ゲーム・Web・建築・ファッション・食・研究のプロフェッショナルに特化したエージェント、プロデュース、アウトソーシング、 著作権及びコンテンツの管理・流通。グループには、医療・IT・法曹・会計分野がある。
URL: (リンク ») | (リンク ») (CREATIVE VILLAGE)


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【この件に関するお問い合わせ】
株式会社クリーク・アンド・リバー社
経営企画部
TEL:03-4550-0008
URL: (リンク »)

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