ビッグデータが教える、人気のロマンティック・ホテルベスト13ー国内篇ー

TrustYou株式会社 2018年03月12日

From PR TIMES

~世界250以上の旅行サイトのホテル評価を収集・分析するTrustYou(トラスト・ユー)提供~

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社は「人気のロマンティック・ホテル ベスト13ー国内篇ー」を発表しました。これは世界250以上の旅行サイト上のホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を過去2年分、収集・分析したデータから算出されており、 国内と海外からの旅行者のクチコミを対象にしています。




世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社 (東京都港区 代表取締役: 下嶋一義 URL (リンク ») )は、世界250以上の旅行サイト上のホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を国内外の旅行者問わず、過去2年分、収集・分析したデータから算出した 「人気のロマンティック・ホテル ベスト13ー国内篇ー」を発表しました。
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データは、TrustYou(トラスト・ユー)で提供している全言語19言語を対象に、クチコミに「ロマンティック」「カップルで利用」「結婚」「ハネムーン」「バレンタイン・デー」などのキーワードが含まれるホテルを「ロマンティックホテル」として分類し、それらホテルをTrustScore(トラスト・スコア/旅行サイトから収集したクチコミを総合評価として統合したもの)と人気度合いを元に順位付けしました。TrustYou(トラスト・ユー)独自の集計方法を使用し、直近のデータに比重を置いています。

ホテルの特徴とクチコミ内容を分析したところ、人気のロマンティック・ホテルには次の3つの要素があることがわかりました。
1)滞在環境の評価:静けさ、窓からの眺め、部屋の広さや快適性など
2)サービスの評価:スタッフの気配り・対応
3)スペシャル&サプライズ感に対する評価:展望貸切露天風呂、ホテル独自の観光・体験ツアー実施、JAZZライブ、ウェルカムフルーツ、記念日のサプライズケーキ、ドリンク飲み放題など

また、リストの半分以上のホテルが、滞在後にお客様から頂いたクチコミに恒常的に返信をし、お客様と滞在後にもコミュニケーションをとっていることがわかりました。これらのクチコミは他のお客様にも公開されており、これら一つ一つの積み重ねがロマンティックなひと時を求めてホテルに滞在するお客様の満足を作り出していると言えます。

人気のロマンティック・ホテルベスト13ー国内篇ー
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望楼NOGUCHI登別 URL  (リンク »)
きたゆざわ 森のソラニワ URL  (リンク »)
四万温泉 時わすれの宿 佳元 URL  (リンク »)
強羅 花扇 URL  (リンク »)
ホテル南風荘 URL  (リンク »)
ノマの森 URL  (リンク »)
稲取東海ホテル湯苑 URL  (リンク »)
能登半島九十九湾 百楽荘 URL  (リンク »)

[画像3: (リンク ») ]
天橋立 宮津ロイヤルホテル URL  (リンク »)
有馬グランドホテル URL  (リンク »)
ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド URL  (リンク »)
城崎温泉 西村屋ホテル招月庭 URL  (リンク »)
宮島グランドホテル 有もと URL  (リンク »)

TrustYou株式会社(トラスト・ユー)は、世界最大のクチコミ・プラットフォームとして2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。そのデータは、世界50万軒以上のホテルに活用され、宿泊客に提供するサービスの改善へとつながっているほか、100社以上ある旅行サイト他のパートナー・サイトで「クチコミの概要」、「レビュー」、「ホテルの評価点」として表示されています。

そのため、今回のホテル・リストは、1.幅広い客層の、大量のクチコミのビッグ・データを集計している、2.宿泊された方のクチコミ(検証済クチコミ)を収集している、という二点からより偏りが少なく、より信頼性が高いと考えられます。
TrustYou(トラスト・ユー)では今後も皆様のホテル選びのお役に立つ、人気宿泊施設の情報をお届けいたします。

◆集計・分析方法
対象期間: 過去2年間のクチコミ(2016年1月~2017年12月)
対象: 世界250以上の旅行サイトから収集したクチコミデータを分析。TrustYou(トラスト・ユー)で提供している全言語19言語を対象とした。

方法: クチコミに「ロマンティック・ホテル」「ロマンティック」「カップルで利用」「結婚」「ハネムーン」「バレンタイン・デー」などのキーワードが含まれるホテルを「ロマンティックホテル」として分類し、それらホテルをTrustScore(旅行サイトから収集したクチコミを総合評価として統合したもの)と人気度合いを元にロマンティックスコアとして順位付けした。TrustYou(トラスト・ユー)独自の集計方法を使用し、直近のデータに比重を置いた。
***ロマンティックスコアは年に一回特別に集計しているデータで、通常データとして提供はしておりません


【TrustYou (トラスト・ユー)について】
世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上のホテルが当社の提供データを活用し、宿泊客に提供するサービスの改善を行っています。

我々の調査ではホテル予約時に旅行者の95%がクチコミを読んでおり、クチコミはホテルの予約決定に大きな影響を与えています。TrustYou(トラスト・ユー)のクチコミ・プラットフォームは、旅行者のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階のあらゆる声をクチコミ、アンケート調査、SNSや電子メール、Facebookメッセンジャー等から取り込むことができます。

ホテル以外のパートナー企業には、旅行者が目的に合ったホテルを選ぶためのクチコミデータを提供しています。100社以上あるパートナー企業には、Google、skyscanner、KAYAK、Travel.jp/Hotel.jp(日本語版)、cansell.jpなどが含まれます。それらのパートナー・サイトでは、世界250以上のサイトからTrustYou (トラスト・ユー)が収集・集計・分析した、何億もの旅行者のクチコミをまとめたデータが「クチコミの概要」、「レビュー」、「ホテルの評価点」として表示されます。
TrustYou(トラスト・ユー)のクチコミ・プラットフォーム
旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

クチコミ・マーケティング
1. 直接予約を増やすために自社サイト上にクチコミ評価を表示
・Google、Skyscanner、KAYAK、Travel.jp/Hotel.jp(日本語版)など100を超える世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミ評価の表示
・Google上のマイ・レビューと連携し、自社のクチコミ評価を表示

2. オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
・メッセージング・ツールでリアルタイムのクチコミを獲得
・オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築
・ADRアップのためのクチコミ評価によるお客様のインサイト分析
クチコミが与える影響力

TrustYou(トラスト・ユー)の過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
・95%の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
・旅行者はホテルを予約する前に5~7件のクチコミを読む。
・76%の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
・3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)

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