QTnet、LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始～KDDIエボルバのソリューションサービスを採用～

株式会社QTnet / 株式会社KDDIエボルバ

株式会社QTnet（本社:福岡市、代表取締役社長:岩崎和人）は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。
本サービスは、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。



【本サービス内容】
1.「LINE」お問合せ窓口の追加
お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。

2.バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）」によるFAQ自動応答案内
バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）＊研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。


【LINE画面でのお問合せイメージ】


[画像1: (リンク ») ]


【本サービスイメージ図】

[画像2: (リンク ») ]


＊バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）」は、QTnetのBBIQお客さまサポートサイト（ (リンク ») ）でも対応いたします。

◎注釈

※1 「LINE」はLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するコミュニケーションアプリです
※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト（ (リンク ») ）にてご対応します
※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。［受付時間内　9:00～21:00］
※4バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：安野 貴博）が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE（ベドア）」を採用しております。


◎商標

本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。


■株式会社QTnetについて
本　 社 ：〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20
設　 立 ：1987年7月1日
代表者 ：代表取締役社長 岩崎 和人
資本金 ：220億2000万円
事業内容 ：電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守　ほか
企業URL ： (リンク »)

■株式会社KDDIエボルバ について
本　 社 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設　 立 ：1996年5月
代表者 ：代表取締役社長　中澤　雅己
資本金 ：1億円 （KDDI株式会社100％出資）
事業内容 ：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
企業URL ： (リンク »)

KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。

＜QTnet お客さまからのお問合せ先＞
QTnet　お客さまセンター
電話番号：0120-86-3727（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00 （年中無休）※QTモバイル受付時間は21:00までになります。
BBIQホームページ　 (リンク »)
QTmobileホームページ　 (リンク »)

＜KDDIエボルバお問合せ先＞

プレスリリース（企業サイト） (リンク »)
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30） (リンク »)


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