QTnet、LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始

株式会社KDDIエボルバ 2018年03月12日

From PR TIMES

~KDDIエボルバのソリューションサービスを採用~



株式会社QTnet
株式会社KDDIエボルバ


株式会社QTnet(本社:福岡市、代表取締役社長:岩﨑和人)は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。
本サービスは、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己)のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。


【本サービス内容】
1.「LINE」お問合せ窓口の追加
お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。

2.バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)」によるFAQ自動応答案内
バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)*研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。


【LINE画面でのお問合せイメージ】


[画像1: (リンク ») ]


【本サービスイメージ図】

[画像2: (リンク ») ]


*バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)」は、QTnetのBBIQお客さまサポートサイト( (リンク ») )でも対応いたします。


◎商標
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
※1 「LINE」はLINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供するコミュニケーションアプリです
※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト( (リンク ») )にてご対応します
※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。[受付時間内 9:00~21:00]
※4バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE(本社:東京都文京区、代表取締役:安野 貴博)が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」を採用しております。


■株式会社QTnetについて
本  社 :〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20
設  立 :1987年7月1日
代表者 :代表取締役社長 岩﨑 和人
資本金 :220億2000万円
事業内容 :電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守 ほか
企業URL : (リンク »)


■株式会社KDDIエボルバ について
本  社 :〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設  立 :1996年5月
代表者 :代表取締役社長 中澤 雅己
資本金 :1億円 (KDDI株式会社100%出資)
事業内容 :コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
企業URL : (リンク »)
サービスURL: (リンク »)

KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。


<お客さまからのお問合せ先>
QTnet お客さまセンター
電話番号:0120-86-3727(通話料無料)
受付時間:9:00~20:00 (年中無休)※QTモバイル受付時間は21:00までになります。
BBIQホームページ  (リンク »)
QTmobileホームページ  (リンク »)


<報道機関の方からのお問合せ先>
株式会社KDDIエボルバ 広報担当
Tel:03-5326-6462
E-mal :adv@k-evolva.com
(広報担当:下口、小野、鈴木)

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)

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