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法人向けオフィス通販サイト「コレモール」でEC ビジネスを強化J.D. パワーの顧客満足度調査でNo.1 を受賞

キヤノンシステムアンドサポート株式会社

From: PR TIMES

2018-08-21 13:00

キヤノンマーケティングジャパン株式会社(代表取締役社長:坂田 正弘、以下キヤノンMJ)とキヤノンシステムアンドサポート株式会社(代表取締役社長:平賀 剛、以下キヤノンS&S)は、このほど法人向けオフィス通販サイト「コレモール」の機能を拡充しEC ビジネスを強化します。「コレモール」がJ.D. パワージャパン(以下J.D. パワー)の「2018 年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で総合満足度第1 位になり、顧客満足度のさらなる向上を目指します。



キヤノンMJ とキヤノンS&S は2008年に法人向けオフィス通販サイト「コレモール」を開始し、2015年7月にはお客さまの利便性向上を目的に、検索機能の強化等のリニューアルを行いました。「コレモール」は、キヤノン製品や消耗品をはじめ、ソフトウエア、オフィスサプライ用品、生活用品など約7万点の豊富な商品を取りそろえ、サポート体制のコールセンターを中心にお客さま対応のサービス品質向上を目指しています。
キヤノンMJ とキヤノンS&S はこのたび「コレモール」の機能を一層強化します。



[画像: (リンク ») ]

 1点目は、オフィス向けのサービス機能を強化し、プリンターカートリッジの自動配送システムを構築しました。プリンターのトナーカートリッジやインクカートリッジの残量を検知し、残量が少なくなるとメールで知らせてすぐに購入できる「カートリッジ・クイック発注サービス」や、カートリッジを自動で配送する「トナーカートリッジ自動配送サービス」を提供します。
 2点目は、グループ企業のキヤノンIT ソリューションズ株式会社が提供しているセキュリティソフト「ESET」のダウンロード版の販売を新たに開始します。※2 法人向け製品は通常毎年の更新手続きが必要ですが、「コレモール」限定でWeb 上から簡単に更新できる仕組みを構築しました。
 3点目は、「コレモール」サイト内でお客さまの業務効率化のヒントにつながる情報を動画で簡単に閲覧できるメール会員向けサービス「コレモール オンデマンドセミナー」※2を提供します。お役立ち情報やセミナー情報を継続的に提供しお客さまのIT 経営や働き方改革を支援していくことで、サービスのさらなる品質向上を目指します。
 
 また、「コレモール」がJ.D. パワーの「2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で総合満足度第1位を受賞しました※1。本調査は、J.D. パワーがオフィス用品通販サービスを利用している5 名以上規模の事業所3,800 件を対象に実施するもので、「コレモール」は配送サービスなどで高く評価され総合1位となりました。
 キヤノンMJ とキヤノンS&S は「コレモール」のサポート体制も充実させており、コールセンターは
お客さまからの問い合わせ応答率が高く、お客さまの高い満足度を維持、継続しています。

※1 J.D. パワー“ 法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度No.1”
J.D. パワー2018年日本法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査。調査は従業員者数5名以上規模の事業所
3,800件の回答を得た結果。 (リンク »)
※2 キヤノンS&S のお客さま向けサービスです。

■ 法人向けオフィス通販サイト「コレモール」機能強化ポイント

「トナーカートリッジ自動配送サービス」
「トナーカートリッジ自動配送サービス」は、お客さまが使用しているプリンターのトナーカートリッジ、インクカートリッジの残量が少なくなると、ご指定先に自動でカートリッジをお届けするサービスです。これにより、お客さまがカートリッジの型番を調べて、急いで発注する手間を省くことができます。対象のプリンターは、「Satera LBP」「Satera MFP」「imagePROGRAF」です。

ウイルス対策ソフト「ESET」の更新版が「コレモール」で購入可能
ウイルス対策ソフト「ESET」は、Windows、Mac、Android まで多彩なOS に対応する総合セキュリティソフトです。スキャンを感じさせない「動作の軽快さ」と、新種・亜種のウイルスを検出する「ヒューリスティック技術」や「多層防御機能」による「高い検出率」が特長です。新バージョンでは、ホームネットワークに接続されたスマートデバイス(IoT 機器)のセキュリティ強化や、より高度なマルウェアを検出するための機能が搭載されています。通常、法人版の更新は担当営業を経由して行いますが、「コレモール」上で更新版も購入できます。

「コレモール オンデマンドセミナー」※3
「コレモール」サイト内で、オフィスでのお役立ち情報や旬な情報を動画でご紹介します。「もう手間はかからない! 20 分でわかるPDF のカンタン活用術」や「もう印刷ミスは起きない!ソフトで解決・簡単印刷術」など、動画配信期間中であればいつでも閲覧することが可能です。
※3 キヤノンS&S の「コレモール」メール会員のお客さま向けコンテンツです。

● J.D パワージャパン株式会社 プレスリリース: June 19, 2018「J.D. パワー2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査」
(リンク »)

●「 コレモール」ホームページ :canon.jp/colemall

● キヤノンMJ 公式YouTube 動画: (リンク »)

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)
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