【ベビー子ども服のファミリア】24時間365日、AIが自動対応！チャットボットサービスを開始

オンラインショップでのお問い合わせをよりスムーズに！

WEB接客ソリューション「OK SKY」を運営する株式会社空色（本社：東京都品川区、社長：中嶋洋巳、以下空色）は、株式会社ファミリア（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：岡崎忠彦、以下ファミリア）が運営するファミリアオンラインショップにおいて、お客さまからのお問い合わせにAIで対応するチャットボットの提供を開始いたします。



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■概要
近年、子供を生む親の環境は多様化しています。そんな育児と仕事に追われる、多忙な親世代をサポートするためにファミリアではお客さま目線での利便性を重視したオムニチャネルに取り組んでいます。

お客様と企業の接点も多様化する中、コミュニケーションツールは依然として電話やメールと発展がありませんでした。そこで、現在最も幅広い世代に浸透しているツールとして“チャット”を導入しました。

お客さまからの質問に対し24時間365日、自動回答するチャットボットサービスの開始しにより、様々なお客さまのライフスタイルを支援してまいります。
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こんなときにお試し下さい！
●返品したいけどどうしたらいいの？
●商品を交換したい
●会員番号が２つあるがどうしたらいいの？

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■効果
1. お客さまの質問にAIがリアルタイムに返答するため顧客満足の向上

2. カスタマーサポートをAIが自動回答することで、自社オペーレーターは販売接客に注力が可能。

まずはカスタマーサポートの自動対応から開始し、お客さまから発生した会話をAIに学習させアップデートを行っていくことで、チャットボットによる商品提案など、お客さまとの関係を強化し、気軽で新しい顧客接点を創出していきます。

■「OK SKY」×「ファミリア」
ファミリアでは“for the first 1000days”という、お子様の成長にとって大切な期間である、妊娠期から2歳までの1000日間にお子様が触れるものを、より良いものにしようという考えが、全ての企業活動の根底にあります。

今後、さらに多様化するお客さまのライフスタイルに寄り添えるよう「子育てに関する相談」や、「お子様が生まれた友人へ贈るギフト相談」にチャットボットで対応するサービスを目指していきます。

■ファミリアについて
「子どもの可能性をクリエイトする」
わたしたちは、すべての子どもたちがもっている可能性という未来を、一緒にクリエイトしていきます。
うまれて最初に触れる「もの」「こと」、最初に目にするもの、身に付けるもの。そのすべてに、本物とやさしさを。ファミリアは、世界で最も愛されるベビー・子ども関連企業になるために、子どもたちの可能性に触れる「本物」を発信していきます。

【会社概要】
会社名 ： 株式会社ファミリア
代表者 ： 代表取締役社長 岡崎忠彦
設 立 ： 1950年（昭和25年）4月 資本金： 6,000万円
事業内容： ベビー・子ども服製造小売業、保育事業
所在地 ： 兵庫県神戸市中央区磯上通4-3-10
URL ： (リンク »)

■空色について
空色はWEB接客ソリューション「OK SKY」の開発・運営を中心に、チャットセンターの運営受託、コミュニケーションコマースに関するコンサルティングを統合的に提供しております。
2014年からコミュニケーションコマースアプリ「PRIMODE」の開発・運用を開始し、チャットを通じて販売ノウハウとシステムを構築、2016年から「OK SKY」の提供を開始、2017年からチャットボットの本格的な提供を開始いたしました。
AI技術と人の持つ感性を掛け合わせることでコミュニケーションの可能性を最大化し、今までにない新しい購買体験の実現を支援いたします。

■会社情報
会　社　名：株式会社空色
所　在　地：東京都品川区西五反田8丁目11番21号　TRビル2階
設立年月 ：2013年10月
代　表　者：代表取締役社長　中嶋　洋巳
資　本　金：2億1,019万円
URL : (リンク ») (リンク »)

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)