コールセンター向け自動応答サービス「AIコンシェルジュ」にLSTM導入

株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS 2018年10月25日

From PR TIMES

話し言葉の認識率の向上に期待

USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング(本社:東京都品川区、代表取締役社長:溝辺 和広、以下「U-NEXTマーケティング」)は、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワーク(以下RNN)の「LSTM(Long Short-Term Memory)」を、2018年10月11日より当社の提供するAI(人工知能)を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」のコールセンター向けAI音声認識エンジンに採用いたしました。株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木 清幸 以下、アドバンスト・メディア)の音声認識エンジンAmiVoiceを使用しています。



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AIコンシェルジュについて

『AIコンシェルジュ』は、企業などのコールセンターにおける問い合わせ対応や商品の申し込み受付(受注)、販売などの業務をAIロボットが行うサービスです。ユーザーからのお問い合わせについて、話した言葉の意図を解釈し、理解します。その内容に対し、業務毎に構築したFAQや蓄積した応対履歴のデータベースから回答を抽出し、AIが自動で適切な回答を音声合成にて返答することが可能です。また、24時間365日稼働可能なため、深夜や早朝など営業時間外の対応をAIに任せて、ユーザビリティ向上、サービス拡充に活用することもできます。これにより、有人による応対時間、待ち時間の短縮ができ、コールセンターの自動化・効率化に貢献いたします。

U-NEXTマーケティングは、今後もAIの応対品質、精度の向上を進めると共に、最先端テクノロジーを通じてクライアント企業の業務効率化・自動化を推進できるよう、サービスのより一層の拡大を目指してまいります。

株式会社 U-NEXTマーケティングについて

社名 : 株式会社 U-NEXTマーケティング
代表者 : 代表取締役社長 溝辺 和広
資本金 : 30,000,000円(資本準備金を含む)
設 立 : 2010年12月10日
本 社 : 〒141-0021 東京都品川区上大崎3-1-1LINKU-NEXTマーケティング コーポレートサイトお問い合わせ

【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社 U-NEXTマーケティング 
AIソリューション事業部 担当:鈴木
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【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS 
広報部 担当:清水
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プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)

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