LOHACOの1時間指定配送「Happy On Time」、大阪府でエリア拡大

アスクル株式会社 2019年08月22日

From PR TIMES

~不在率は約1.7%を実現、自社物流の強みを活かして「待たない」ECをさらに進化~

 アスクル株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役社長:吉岡晃、 (リンク ») 、以下「アスクル」)は、2019年8月21日のお届け分より、LOHACO(ロハコ)で提供する1時間指定の受取サービス「Happy On Time」( (リンク ») )の対象エリアを大阪府の豊中市・吹田市に拡大しました。お客様が荷物を受け取りたいときに、時間を無駄にすることなく荷物を受け取れることを目指してスタートしたアスクル独自の受取サービス「Happy On Time」は、大変好評で、多くのお客様がリピートしてご利用されています。
 アスクルはこれからも、お客様のお声にお応えしてサービスを進化させてまいります。



[画像: (リンク ») ]

■Happy On Timeとは
 LOHACOは、毎日、家事や仕事に忙しい女性のお客様の「暮らしをかるくする」、をコンセプトに生まれた日用品ECです。お水やお米、おむつ・ティシュペーパー・トイレットぺーパー、洗剤などの重たくてかさばる日用品をECで購入されるお客様が増加する一方で、EC特有の「受け取る」ための待ち時間が長すぎる、という課題がありました。この待ち時間をできるだけ短くして、お客様の「受け取る」をもっと楽にしたい、という思いで始めたのが1時間単位でお届け時間を指定できる「Happy On Time」です。
 アスクルの強みである自社物流によって蓄積されたビッグデータを活用することで、ドライバーの経験年数や車両に積載している荷物の量、道路の混雑状況なども加味した配送ルート計画をシステムで自動生成し、お届け当日に、お届け予定時間を「30分きざみでお知らせ」(※1)することや、「到着10分前のアプリ通知」を実現しています。
※1 一部エリアでは1時間単位でのお届け時間のお知らせとなります。

■Happy On Timeの不在率 約1.7%
 2019年7月時点の、「Happy On Time」の不在率は、約1.7%(※2)。一般的な宅配における都市部の再配達率が18.0%(※3)であるところ、圧倒的な低さを実現しています。
 「Happy On Time」は、再配達を削減し環境負荷を低減する取り組みとして、環境省が2017年に立ち上げた「COOL CHOICEできるだけ1回で受け取りませんかキャンペーン~みんなで宅配便再配達防止に取り組むプロジェクト~」の中でも「受け取る時間」への取組み事例として紹介されています。(※4)
※2 2019年6月21日~7月20日における平均値。
※3 国土交通省 令和元年6月26日発表資料:平成31年4月宅配便再配達率調査結果より
   (リンク »)
※4 環境省 COOL CHOICE キャンペーン「再配達防止 企業・団体の取り組み」
   (リンク »)

■Happy On Timeのさらに便利な4つのサービス
 2017年8月からはお客様の声にお応えして、さらに便利な4つのサービスをプラスし、お客様から大変ご好評いただいています。4つのサービスの中での利用率はダンボール回収が約36%(※5)となっており、ダンボールをリサイクル回収に出す手間の削減に貢献できていることがわかります。
※5 2017年8月月2日~2019年7月10日までの利用率

1.宅配ボックスで受け取る
  お客様の在宅状況に関わらず、宅配ボックスへのお届けを優先して行います。
2.置き場所を指定して受け取る
  「玄関扉の前」「車庫」「物置の中」「裏口扉の前」の4つの中から指定できます。
  配達完了した荷物の写真を、アプリで確認することができます。
3.ダンボールを回収してもらう
  ロハコからお届けしたダンボール、紙袋を回収します。
4.お届け直前に電話をもらう
  お届け先に到着した後、呼び鈴を鳴らす前にドライバーからお電話します。

■Happy On Timeの基本サービス(2019年8月21日時点)
・お届け時間を朝6時から24時までの間で1時間単位で指定できます。
・注文金額3,240円(税込)未満の場合、基本配送料のほかHappy On Time手数料216円(税込)がかかります。
・朝9時までのご注文なら、当日18時以降のお届け時間を指定できます。
・お届け日当日、メールとアプリでお届け時間を30分きざみ(一部エリアでは1時間単位)でお知らせします。
・お届けの 10 分前に、もうすぐお届けする旨をアプリのプッシュ通知で連絡します。
・お届け時間の 1 時間前から、アプリまたはサイト上の地図で配送ドライバーの現在位置が確認できます。
・同日内であれば、アプリ、サイトから受取り時間の変更や、再配達の依頼ができます。
【対象エリア】 
<東京都:20区>
港区、千代田区、中央区、江東区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区、文京区、豊島区、北区、板橋区、台東区、荒川区、墨田区、足立区、葛飾区、江戸川区
<大阪府:豊中市・吹田市・大阪市の16区>
大阪市(北区、福島区、此花区、西区、中央区、旭区、都島区、鶴見区、城東区、東淀川区、天王寺区、浪速区、阿倍野区、西成区、淀川区、西淀川区)、豊中市、吹田市

 アスクルはこれからも、お客様の声にお応えしてサービスを進化・拡充してまいります。

■「LOHACO」とは  (リンク »)
 「LOHACO」は2012 年10 月にサービス開始した日用品ショッピングサイト。2019年5月期には売上高513 億円を達成、2018年8月には累計のお客様数が500万人を超えるなど、多くのお客様にご支持いただいています。
 「LOHACO」の由来は、Lots of Happy Communities。“くらしをかるくする”をコンセプトに、飲料・食品、キッチン用品から医薬品、コスメなどの日用品から、「ここでしか買えない」ロハコのオリジナル商品まで、幅広いラインナップの商品を、いつでもリーズナブルかつスピーディーにお届けします。
 アスクル株式会社が事業所向け通販で培ったノウハウを生かし、ヤフー株式会社の協力のもと、圧倒的な集客力、商品調達力、最短当日配送の物流力を活かし、メーカーとの共創による新しい日用品ECを目指しています。

【関連プレスリリース】
●2016年6月28日 LOHACO 新受取りサービス「Happy On Time」を 8 月末から東京と大阪で本格展開
  (リンク »)
●2017年8月2日 「置き場所指定配送」「ダンボール回収」など、お届け時に4つの便利をプラス
  (リンク »)

※本リリースに掲載の情報は発表日現在の情報です。変更されることがございますのであらかじめご了承ください。

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