編集部からのお知らせ
新着! 記事まとめ集「銀行のITビジネス」
EDRの記事まとめダウンロードはこちら

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice(R) Communication Suite3.5」をリリース

株式会社アドバンスト・メディア

From: PR TIMES

2020-01-31 11:55

Amazon Connectとの連携によりワンストップでの導入が可能に

株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)はコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3.5(アミボイス コミュニケーション スイート)」を1月31日にリリースいたします。アマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と連携いたしました。



「AmiVoice Communication Suite」は、300社を超える導入実績を誇る、コンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。AI音声認識エンジンAmiVoiceによる通話の全文リアルタイムテキスト化に加え、感情解析機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援等、多数の機能を備えており、応対品質と顧客満足度の向上を支援します。

今回リリースする「AmiVoice Communication Suite3.5」は、「Amazon Connect」と連携した新バージョンです。本システム連携により、「Amazon Connect」のユーザーに対し、音声認識を利用した通話内容のリアルタイムテキスト化や、FAQを活用したオペレーターの業務支援等の提供が可能となりました。AWSのクラウド上に「AmiVoice Communication Suite」のサーバーを全て構築できる為、電話基盤構築から通話音声のテキスト化までワンストップで導入が可能です。従来のオンプレミスと比較し、お客様環境に専用の設備が不要な為、スピーディーかつ低コストに利用する事ができます。

[画像: (リンク ») ]


今後も「Amazon Connect」とより一層の連携を進め、業務効率化や生産性向上に貢献するソリューションの開発と提供に積極的に取り組んでまいります。

※アマゾン ウェブ サービス、AWS、Amazon Connectは、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

以上

【お問合せ】
株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部
MAIL : info@advanced-media.co.jp
TEL:03-5958-1091
FAX:03-5958-1033

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)
本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?

御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. 開発

    IT部門責任者が理解すべき「コンテナとKubernetes」の基礎を網羅

  2. コミュニケーション

    Zoomなどオンライン商談による「ちょっとだけ打ち合わせ」の威力とは?新しい売り方の教科書が登場!

  3. クラウドコンピューティング

    データ活用のためのハイブリッドクラウド基盤構築-データプラットフォームに求められる12の要件

  4. 経営

    脱パスワード 不便と不安を取り除くSSO-メリットと導入方法、ADやM365との連携を解説

  5. コミュニケーション

    事例:9割の業務の段取りを効率化、個人スキル依存から脱却したDFE社のタスク管理改善術

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]