AI電話自動応答システム「mobiVoice」に、音声合成技術コエステーションを採用

～自然な発話を実現、身近な人から有名人まで多種多様な「コエ」での電話応答も可能に～

The Support Tech Companyとして顧客サポート業務支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス）」の音声合成に、コエステ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：加藤信介）が提供する「コエステーション」を採用したことをお知らせします。
「コエステーション」は、AI・音声合成技術を活用し、一般ユーザーやタレント・著名人の「コエ（声）」を提供するサービスです。「コエステーション」の最先端の音声合成技術により、より自然な発話のアナウンスを表現することが可能になり、感情表現や抑揚などの細やかな調整もできるようになりました。また、身近な人からタレント・著名人の「コエ」を利用することも可能です（※）。



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■「mobiVoice」について

「mobiVoice」（ (リンク ») ）は、音声認識・音声合成エンジンを活用し、電話での問合せに24時間365日、自動で応答できるシステムです。管理画面へのログイン後、最短5分で電話自動応答サービス公開が可能で、注文や手続きの一次受付やオリジナルで作成したシナリオ・IVRでの自動音声対応や、自動発信で電話をかけ情報発信するなどアウトバンドコールも実現できます。

採用難で人手不足が深刻化するコールセンター業務や自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問合せ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質向上をサポートします。通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1,000件の同時対応が可能です。サービス障害・災害・新型コロナウイルスによる顧客や住民からの電話が殺到した場合にも、状況に応じて自動音声シナリオを即時作成できるため、BCP対応にも活用できます。

■「コエステーション」について

「コエステーション」（ (リンク ») ）は、一般の人やタレント・著名人などの実在する人物の声をもとに、AI・音声合成技術により生成した声の分身である「コエ（声）」を集めたプラットフォームです。

ご希望の「コエ」を専用のツールへセットすることで、指定のテキストを「コエ」で音声出力できます。感情表現や抑揚などの調整により、おもてなし調や注意喚起などの細やかな表現が可能です。

「コエ」は、エンターテインメントや観光、ロボット、ナビゲーション、音声広告など、様々な分野のサービスに活用できるため、従来は収録音声や固定の合成音声であったカーナビの案内やオーディオブック、ニュースアプリなどを、好きなタレントの「コエ」で楽しめたり、店内放送や駅のアナウンスを期間限定で著名人の「コエ」で聴けたりするなど、新しい体験が創出されます。


※別途費用がかかります。

【コエステ株式会社　概要】
社名 ：コエステ株式会社
事業内容：音声合成コンテンツの企画・制作・開発・流通事業
所在地　：東京都都港区南⻘山三丁目1番30号 エイベックスビル
代表者 ：代表取締役社長　加藤信介
設立日 ：2020年2月5日
URL　　： (リンク »)


【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（ (リンク ») ）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（ (リンク ») ）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、顧客サポート業務を支援するソリューション開発を行っています。

本　社 ： 東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
会社名 ： モビルス株式会社
代　表 ： 石井 智宏
設立日 ： 2011年9月16日
事　業 ： 人工知能とモバイル技術を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発ウェブ ： (リンク »)

＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)