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【オンラインセミナー】ニューノーマルの新しいサポートサービス×応対品質管理のデジタルシフト!【10月2日(金)開催】

株式会社アドバンスト・メディア

From: PR TIMES

2020-09-11 12:16

AI音声認識を活用したコンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツールのご紹介

10月2日(金)、株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)とHDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)、パーソルワークスデザイン株式会社共催のオンラインセミナーを開催します。



ニューノーマル時代のコンタクトセンターでは、テレワークの導入が拡大しています。サービスの提供形態もテキストメッセージングやWebサポートの活用等、より一層マルチチャネル化が進んでいます。
また、テクノロジーの活用として、音声認識技術を活用したモニタリング評価の自動化への取り組みが増加しています。

本ウェビナーでは、ニューノーマル格付けの傾向に見る新しいサポートサービスと、応対品質管理のデジタルシフトとして、「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づく評価指標を創り、オペレーターのモニタリング評価を自動化。品質管理の大幅効率化と応対品質向上を実現した実践例。
そのノウハウを投入し開発した、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist ~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~」についてご紹介いたします。

[画像: (リンク ») ]


ニューノーマルの新しいサポートサービス×応対品質管理のデジタルシフト!

[表: (リンク ») ]



【AmiVoice CQM Assist ~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~、概要】
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の通話品質評価機能と連携した、応対品質評価レポートの自動作成ツールです。
音声認識により文字化された通話データを自動評価・採点し、オペレーターごとの個別モニタリングレポートを作成します。
(リンク »)

※「AmiVoice CQM Assist」は経済産業省「IT導入補助金2020」の対象ITツールです。
(リンク »)


【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTIセミナー事務局
MAIL:ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)
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