丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）が提供する、 Google Cloud™ を利用した音声認識ソリューション「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス 以下、Omnis）は、株式会社コムデザインのクラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」とのサーバーレス連携に対応しました。
MSYSは、 Google™ が提供するGoogle Cloud Speech-to-Text を利用した自社開発のコールセンター向け音声認識ソリューションOmnisを2017年8月より提供しています。CT-e1/SaaSは、2020年6月現在で1,000テナント、19,000席以上の導入実績がある、コールセンター向けのクラウド型CTIシステムです。オペレーターの受電端末にIP電話だけでなく、公衆回線網を利用した既設のPBX（ビジネスフォン）や携帯電話、スマートフォンも利用できる特徴があり、コールセンターのテレワーク化も実現できます。
物理サーバーを不要とする構成でCT-e1/SaaSとOmnisをシステム連携することで、ユーザーは自社拠点にハードウェアを設置することなくCT-e1/SaaSとOmnisの機能をクラウド環境で利用することが可能です。オフィスへの出社と在宅勤務が併用される昨今の状況では、コールセンター業務についてもクラウド型のソリューションに対する需要がより一層高まると予想されます。CT-e1/SaaSとOmnisの連携により、テレワーク環境でもオフィス出社時と変わらず全ての機能を活用できます。
MSYSは、今後もさまざまなコールセンターへ向けてOmnisを連携した幅広いソリューションの提案を行っていきます。
■製品紹介サイト： (リンク »)
＜製品に関するお問い合わせ＞
丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部 営業第四部
TEL: 03-4243-4310
* 文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
* Google および Google Cloud は Google LLC の商標です。
* ニュースリリース記載の情報は発表日現在の情報であり、予告なく変更される場合があります。
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
MSYSは、 Google™ が提供するGoogle Cloud Speech-to-Text を利用した自社開発のコールセンター向け音声認識ソリューションOmnisを2017年8月より提供しています。CT-e1/SaaSは、2020年6月現在で1,000テナント、19,000席以上の導入実績がある、コールセンター向けのクラウド型CTIシステムです。オペレーターの受電端末にIP電話だけでなく、公衆回線網を利用した既設のPBX（ビジネスフォン）や携帯電話、スマートフォンも利用できる特徴があり、コールセンターのテレワーク化も実現できます。
物理サーバーを不要とする構成でCT-e1/SaaSとOmnisをシステム連携することで、ユーザーは自社拠点にハードウェアを設置することなくCT-e1/SaaSとOmnisの機能をクラウド環境で利用することが可能です。オフィスへの出社と在宅勤務が併用される昨今の状況では、コールセンター業務についてもクラウド型のソリューションに対する需要がより一層高まると予想されます。CT-e1/SaaSとOmnisの連携により、テレワーク環境でもオフィス出社時と変わらず全ての機能を活用できます。
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