顧客管理システム「fanUP!」にBPO・物流支援サービスを追加

顧客管理から発送までワンストップで提供可能に

株式会社廣済堂（東京都港区、代表取締役社長：根岸 千尋）は、5月11日（火）より、「fanUP!」にBPOサービス、物流支援サービスを連携させ、企業のD2C支援を強化したことをお知らせいたします。



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廣済堂は2015年より「顧客との継続的な深い関係づくり」をコンセプトとした顧客管理システム「fanUP!」のサービス提供を開始し、スポーツ団体や芸能事務所など22の企業・団体（2021年5月現在）にご利用いただいております。
この度、その「fanUP!」に、廣済堂がかねてより提供をしておりましたBPOサービス・物流支援サービスを連携させ、コンシューマーと直接取引を実施されている(もしくは検討されている)企業へ、顧客管理からコンテンツ配信、決済そして在庫・発送管理までワンストップでサービス提供を行うことが可能となりました。
コンシューマーのオンラインでの購買行動が、今後より増加すると予想される昨今、受発注の管理や、その後の梱包・発送などの煩雑な作業を廣済堂がサポートし、企業がコンシューマーと「顧客コミュニケーション」が取れる体制を実現いたします。


■追加連携サービスの特長

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１．BPO事務局運営サポートサービス
・廣済堂常設のコールセンターにて、顧客からのご注文受付やお問い合わせ対応を代行
・目的に合わせた人員規模や稼働時間、オペレーション設計までトータルでサポート

２．物流支援サポートサービス
・在庫の保管からご注文に合わせての商品ピッキング、発送作業を代行
・配送料金を踏まえた梱包材の設計からご提案
・コールセンターとの連携によるトータルでのカスタマーサポートに対応


廣済堂は「fanUP!」のコンセプトである「顧客との継続的な深い関係づくり」を軸に、オンラインとオフラインの融合による新しい顧客コミュニケーションを実現するためのさまざまなソリューション・サービスを今後も提供してまいります。


〇顧客管理システム「fanUP!」
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〇廣済堂のD2C支援サービス
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【本件に関する問い合わせ先】
株式会社廣済堂　情報ソリューション事業部　法人営業１部　担当：和田
〒105-8318　東京都港区芝浦1-2-3 シーバンスS館13F
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