企業にとって、従業員が快適かつストレスなくITサービスを使いこなせる環境を提供することは「効率化」、さらには生産性向上を支援する上で重要な取り組みの一つです。
この度ServiceNow Japanは、三井物産にITSMを導入、あらゆるITサービスのマニュアルを検索できる「従業員ポータル」を構築しました。これにより、ITサービスに関するマニュアルがすべて集約され、従業員は、問題解決に必要な情報を探したり、サポートデスクに問い合わせることに時間を費やすことなく、迅速に自己解決できるようになると見込まれます。
2020年に行われたガートナーの調査によると、ServiceNowは世界のエクスペリエンス管理:IT Service Management市場で48.9%のシェアを得ています*1。
以上
*1: Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2020, Neha Gupta, et al., April 14, 2021, IT Operations, Experience Management: ITSM
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