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■調査サマリ
「LINE公式アカウント」を利用している飲食店は16%
「LINE公式アカウント」のお友達登録数は100人未満が約56%と半数以上
「LINE公式アカウント」の配信頻度は週1回以上という飲食店は約43%
「LINE公式アカウント」を活用して実感している効果の上位3つは、「リピーター獲得」、「新規顧客獲得」、「予約数の増加」
「LINE公式アカウント」の友達登録数を増やすために、66%の飲食店がなにかしらの取り組みを実施
■調査対象者
全国の飲食店経営者589名
※調査結果は全て上記調査対象者の回答から得られた結果です。
■調査方法
Webアンケート
■実施期間
2021/9/21(火)12:00~2021/9/27(月)12:00
■調査結果
【「LINE公式アカウント」の利用有無】
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「LINE公式アカウント」を利用しているという飲食店は回答者の16%。
【お友達登録数】
[画像3: (リンク ») ]
「LINE公式アカウント」のお友達登録数は50人未満が約30%、50~100人未満が約27%。
100人未満という回答が全体の約56%と半数以上。
【配信内容】
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「LINE公式アカウント」で配信している内容の上位3つは、「期間限定メニューのお知らせ」が約63%、「コロナ禍における営業時間変更のお知らせ」が約52%、「お得なキャンペーンのお知らせ」が約45%。
【配信頻度】
[画像5: (リンク ») ]
「LINE公式アカウント」の配信頻度について尋ねたところ、週1回以上という飲食店は約43%。
【効果】
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「LINE公式アカウント」を活用して実感している効果の上位3つは、「リピーター獲得」が約54%、「新規顧客獲得」が約32%、「予約数の増加」が約23%。
その他にもテイクアウトオーダーの増加やEC販売の売り上げ増加など、来店以外の集客方法についても効果を感じている飲食店もある。
【友達登録数を増やすための取り組み】
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「LINE公式アカウント」の友達登録数を増やすために実施している取り組みの上位3つは、「店頭POPなどによる告知やスタッフからの声がけ」が約40%、「ショップカード機能を案内」が約30%、「友だち追加キャンペーンの実施が約27%。
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【これまでの飲食店調査レポート】
・飲食店調査レポート vol.6【番外編】「2021トレンドグルメ 」
(リンク »)
・飲食店調査レポート vol.4「飲食店のDX事情」 (リンク »)
・飲食店調査レポート vol.3「お客様が常連になる理由」
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・飲食店調査レポート vol.2 「「新型コロナウイルス感染症対策に関するアンケート」
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・飲食店調査レポート vol.1 「飲食店の注文時に感じる課題アンケート」
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