モビルス、ALBERTと10/20に共催セミナーを開催。「顧客対応業務の効率化と体験価値向上を実現する、有人チャット×チャットボット運用」

～顧客接点のデジタル化で活躍する問い合わせデータ活用サイクルとは～

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、2021年10月20日（水）15時～、株式会社ALBERTと共催で、オンラインセミナー「顧客対応業務の効率化と体験価値向上を実現する、有人チャット×チャットボット運用～顧客接点のデジタル化で活躍すると合わせデータ活用サイクル～」を開催します。



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「人手不足でサポートの充実がはかれない」「電話が繋がらず顧客満足度の低下が心配」「FAQなどを用意しているが問い合わせが減らない」というご相談をサポート窓口のご担当者様からいただく機会が多くあります。近年、リモートワークの浸透やECサイトを通じた買い物の増加など、ニューノーマルな生活や働き方への移行に伴って、対応する企業側でも、業務効率化・生産性向上を目的とした非接触型サービスやデジタル変革（DX）への需要が高まっています。

本セミナーではALBERTとモビルスの共催で、有人チャットとチャットボットのハイブリッド運用による効果や、チャットサポートの導入・運用で失敗しないためのコツを、事例を交えながらご紹介いたします。この機会にぜひご参加ください。


■ プログラム

＜第1部：モビルス株式会社＞
『問い合わせ対応の業務効率化を実現するチャットサポート運用とは』
～連携に強い有人チャット「MOBI AGENT」を活かした顧客接点のデジタル化～

・労働人口減少に備えてのチャット導入
・顧客接点における課題と有人チャット導入による効果
・有人チャットの効果的な活用例

＜第2部：株式会社ALBERT＞
『問い合わせデータの活用・分析による継続的な顧客満足の向上を実現するには？』
～AI・高性能チャットボット「スグレス」を使ったデータ活用事例～

・チャットボットで実現する顧客接点のデジタル化
・蓄積されたデータの活用・分析による顧客満足度向上
・チャットボット×有人チャットの使い分けポイント

＜質疑応答＞

※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。


■ 申し込み方法
下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください。
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■ セミナー概要

・日時：2021年10月20日（水）15:00～16:00

・定員：
※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。
※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

・受講方法について：
※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「… zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

・主催：モビルス株式会社、株式会社ALBERT

・備考：
※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください。
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【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（ (リンク ») ）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（ (リンク ») ）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（ (リンク ») ）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（ (リンク ») ）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（ (リンク ») ）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは300社以上に導入実績があり(2021年5月末時点)、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（ (リンク ») ）


■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、などを実施していきます。
＜プレスリリース＞
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＜オウンドメディア＞
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会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設　立：2011年9月
事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP： (リンク »)
IR情報： (リンク »)


＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)