エフォートレスな契約を実現する非対面顧客支援プラットフォームが国内第一号ユーザーで本格稼働開始

～人事採用プロセスの完全オンライン化に貢献～

ログイット株式会社（本社：東京都豊島区　代表取締役社長　鈴木禎宏　以下 ログイット）は、 “非対面顧客支援プラットフォーム” の国内第一号ユーザーが、大手コンタクトセンターで2022年1月より本格稼働を開始したことを発表いたします。



【導入の背景】
今回ご導入いただいたお客様は、大手のコンタクトセンター業務のBPO(Business Process Outsourcing)企業様になります。長引くコロナ禍においてリモートワークや在宅勤務の普及が進む中、採用活動においても、応募・選考プロセスのオンライン化や各種書面の電子化を求めるニーズが高まっていました。しかしながら、採用手続きにおいては、各種書類への記入や書面への署名が必要なために来社することが必要でした。そのため、求職者のオンライン手続きへのニーズに対応すべく、非対面顧客支援プラットフォームの導入によって採用プロセスの改革に取り組みました。

【導入の概要】
これまで紙ベースだった入社手続き書類一式を、PDF電子帳票として非対面顧客支援プラットフォームへ取り込み、入社予定者へ電子配信することが可能になりました。入社予定者は、スマートフォンやタブレットから簡単に書類の必要事項の入力ができるだけでなく、署名が必要な書類には電子署名も行うことができるようになりました。また、当社は採用手続きのフローもお客様向けにカスタマイズし、これまでの手続きの流れを踏まえた形でのオンライン化を実現しました。これによって、入社予定者は配属前に来社しての手続きが必要なくなり、手続きの効率化を図ることができました。

【非対面顧客支援プラットフォームについて】
非対面顧客支援プラットフォームとは、電子フォーム機能、電子署名機能、ワークフロー機能などの契約手続きに必要な機能がプラットフォームとして構成されており、さらにAPIを通じて外部システムとの連携も可能なクラウドサービスです。このプラットフォームよって、ペーパレス化や脱ハンコなどの業務プロセスの改革、更なる電子化を推進することが可能になります。

【Lightico(ライティコ)社について】
Lightico Ltd.（本社：イスラエル、最高経営責任者兼共同創業者(CEO and Co-Founder)：Zviki Ben Ishay）は、顧客との契約や各種諸手続きのやり取りをクラウド上で行うことができるサービスを提供しています。2014年に創業以来、イスラエルを拠点として、ヨーロッパや北米を中心に事業を展開しています。すでにグローバルで約250社の企業で導入されており、業務の効率化ならびにコストの削減を実現して、お客様満足度の向上に貢献しています。
会社の詳細は、 (リンク ») をご覧ください。

【ログイット株式会社について】
ログイットは、1999年創立以来、音声技術をコア技術とした通話録音システム、音声IVRシステム、感情解析システム等を中心としたソリューションを多くの企業様に販売・サポートしています。
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