エルテックス 第20回通信販売調査レポート 「通信販売に関する【消費者調査】」
ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長：森 久尚 以下、エルテックス）は、2013年から実施している、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果の最新版を発表いたしました。
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通信販売に関する定期調査の2022年版
エルテックスでは、ECサイト・通販システムの【統合構築】を積極的に推進しており、EC/通販に関する市場動向を考慮した独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2022」を実施しました。
調査では通信販売を利用する消費者の「消費行動や利用動向」「周辺を取り巻く環境」などを集計・分析いたしました。弊社中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、通販やECに関する弊社ソリューションサービスを改善し、顧客通販企業へ提供しているサービス強化やビジネス貢献につなげて行きたいと考えています。
(リンク »)
「通信販売に関する【消費者調査】2022」概要
１） EC・通販で商品購入者の約半数（49.5％）がSNSを購入のきっかけや参考としており、全年代でYouTubeのスコア（30代：37.5％、60代：21.7％など）が高い傾向。
２） EC決済方法の利用意向で、「アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）」が昨年比で、＋22.6％と急伸。コンビニエンス決済は▲8.6％減少。
３） EC・通販利用経験者の保有機器、スマートフォン91％、タブレットは3割をうかがう29.3％。パソコンは4年連続での減少傾向69.5％、AIスピーカーは普及に苦戦の8.2％。
「通信販売に関する【消費者調査】2022」各項目の説明とグラフ
1. EC・通販で商品購入者の約半数（49.5％）がSNSを購入のきっかけや参考としており、全年代でYouTubeのスコア（30代：37.5％、60代：21.7％など）が高い傾向。
質問項目）
あなたがECを含む通信販売（以下、通販と言います）で買い物をしたときに、購入のきっかけや、参考にしたSNSがありますか。（複数回答）
◇回答に見る特徴
ECを含む通信販売での商品購入の際に、何らかのSNSを購入のきっかけや参考としたのは全対象者の49.5％でした。※100％-50.5％（きっかけや参考にしていない）＝49.5％
SNSの内訳としては、YouTube（27.6％）、LINE（16.8％）、Twitter（16.2％）がトップ3ボックスとなっています。
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年代別で見た場合、20代ではInstagramが40％、30代ではYouTubeが37.5％と各年代でのスコアトップ。20代では、きっかけや参考にしていないと回答したのは23.3％にとどまり、全般的に20代はEC・通販購入時にSNSとの結びつきが強いという傾向が確認できました。
YouTubeに関しては年代が高くなるにつれスコアは減少してゆきますが、60代でも21.7％がきっかけや参考にしていると回答していることから、EC・通販の購入に対する影響力が他のSNSよりありそうです。
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2. EC決済方法の利用意向で、「アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）」が昨年比で、＋22.6％と急伸。コンビニエンス決済は▲8.6％と意向が減少。
質問項目）
ECサイトの決済方法で、使ったことがある、ないに関わらず、今後使いたいものをいくつでもお選びください。（複数回答）
◇回答に見る特徴
ECサイトの決済方法の定点観測の「今後使いたい決済方法」では、2021年調査比で、クレジット決済が▲2.0％、コンビニエンス決済が▲8.6％とスコアを下げています。
その一方、アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）が、前年比＋22.6％と急伸しました。
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質問項目）
ECサイトの決済方法の「その他決済」で、使ったことがある、ないに関わらず、今後使いたいものをいくつでもお選びください。（複数回答）
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「その他決済（Amazonペイ、LINEペイ、楽天ペイなど）」は前年比で＋1.1％と微増にとどまりましたが、その内訳をみると、PayPayオンラインは年次増加、その他決済方法の多くは年次減少といった傾向が明らかです。
3. EC・通販利用経験者の保有機器、スマートフォン91％、タブレットは3割をうかがう29.3％。パソコンは4年連続での減少傾向69.5％で、AIスピーカーは普及に苦戦の8.2％。
質問項目）あなたが個人で保有している、またはご自宅で使うことができる機器をいくつでもお選びください。（複数回答）
◇回答に見る特徴
通販やECを利用したことがあるユーザーに対して、個人で保有している、または家庭内で使うことができる危機について質問したところ、昨年90％を超えたスマートフォンが91％になり、タブレットが29.3％と3割をうかがっています。
パソコンは4年連続での減少傾向の69.5％で、7割を下まわりました。
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携帯電話（フィーチャーフォン）は昨年9.5％と1割未満となりましたが、本年9.3％と下げ止まった模様。
AIスピーカーは昨年比では微増ですが8.2％の保有率にとどまり、広く普及しているとは言えない状態となっています。
調査概要
調査エリア： 全国
調査対象者： infoQ by GMO調査パネルを利用
調査方法： ネット方式による、アンケート調査
調査期間： 2022年11月26日～30日
回収サンプル数： 600
調査主体： 株式会社エルテックス (リンク »)
調査実施機関： 楽天リサーチ株式会社
株式会社エルテックス
会社概要
商 号 株式会社エルテックス （ELTEX, Inc.）
本 社 横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階
TEL (045)332-6655 FAX (045)332-6644
URL: (リンク »)
設 立 1985年（昭和60年）12月14日
資本金 1億円
代表者 代表取締役社長 森久尚
事業年度 7月1日～6月30日
売上高 28億円
従業員数 130名（内技術職95名）
資格保有数 高度情報処理技術者：88
公認会計士：1 中小企業診断士：1
認 定 ISO9001（QMS） JQA-QMA14486 (財)日本品質保証機構
ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924 (財)日本品質保証機構
JIS Q 15001（Pマーク） 10821894 (財)日本情報経済社会推進協会
電気通信事業者 A-23-11961 総務省
健康経営優良法人2022（大規模法人部門） 日本健康会議
横浜健康経営認証「クラスAAA」 横浜市
横浜市SDGs認証制度 Y-SDGs【上位】「Superior（スーペリア）」 横浜市
事業内容
【EC/通販システム構築・支援事業】
EC/通販統合システム構築サービス （eltexDC） (リンク »)
ECサイト構築サービス （eltexDC）
ECサイト分析・プロモーションサービス (eltexCX) (リンク »)
EC/ICT関連サイト分析・改善サービス（eltexUXLab） (リンク »)
【データセンター事業】
インフラトータルソリューション （eltexITS） (リンク »)
IBM Cloudのフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー） (リンク »)
【メール配信事業】
ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS） (リンク »)
メール配信サービス（eltexCX） (リンク »)
【Web/Mobileシステム構築事業】
ポータルサイト構築サービス
エンターテイメントサイト構築サービス
スマートデバイス向けシステム開発サービス
【運用支援事業】
コールセンターサービス
コンテンツマネージメントサービス
（ ）は主要なプロダクト／サービス
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長：森 久尚 以下、エルテックス）は、2013年から実施している、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果の最新版を発表いたしました。
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通信販売に関する定期調査の2022年版
エルテックスでは、ECサイト・通販システムの【統合構築】を積極的に推進しており、EC/通販に関する市場動向を考慮した独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2022」を実施しました。
調査では通信販売を利用する消費者の「消費行動や利用動向」「周辺を取り巻く環境」などを集計・分析いたしました。弊社中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、通販やECに関する弊社ソリューションサービスを改善し、顧客通販企業へ提供しているサービス強化やビジネス貢献につなげて行きたいと考えています。
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「通信販売に関する【消費者調査】2022」概要
１） EC・通販で商品購入者の約半数（49.5％）がSNSを購入のきっかけや参考としており、全年代でYouTubeのスコア（30代：37.5％、60代：21.7％など）が高い傾向。
２） EC決済方法の利用意向で、「アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）」が昨年比で、＋22.6％と急伸。コンビニエンス決済は▲8.6％減少。
３） EC・通販利用経験者の保有機器、スマートフォン91％、タブレットは3割をうかがう29.3％。パソコンは4年連続での減少傾向69.5％、AIスピーカーは普及に苦戦の8.2％。
「通信販売に関する【消費者調査】2022」各項目の説明とグラフ
1. EC・通販で商品購入者の約半数（49.5％）がSNSを購入のきっかけや参考としており、全年代でYouTubeのスコア（30代：37.5％、60代：21.7％など）が高い傾向。
質問項目）
あなたがECを含む通信販売（以下、通販と言います）で買い物をしたときに、購入のきっかけや、参考にしたSNSがありますか。（複数回答）
◇回答に見る特徴
ECを含む通信販売での商品購入の際に、何らかのSNSを購入のきっかけや参考としたのは全対象者の49.5％でした。※100％-50.5％（きっかけや参考にしていない）＝49.5％
SNSの内訳としては、YouTube（27.6％）、LINE（16.8％）、Twitter（16.2％）がトップ3ボックスとなっています。
[画像2: (リンク ») ]
年代別で見た場合、20代ではInstagramが40％、30代ではYouTubeが37.5％と各年代でのスコアトップ。20代では、きっかけや参考にしていないと回答したのは23.3％にとどまり、全般的に20代はEC・通販購入時にSNSとの結びつきが強いという傾向が確認できました。
YouTubeに関しては年代が高くなるにつれスコアは減少してゆきますが、60代でも21.7％がきっかけや参考にしていると回答していることから、EC・通販の購入に対する影響力が他のSNSよりありそうです。
[画像3: (リンク ») ]
2. EC決済方法の利用意向で、「アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）」が昨年比で、＋22.6％と急伸。コンビニエンス決済は▲8.6％と意向が減少。
質問項目）
ECサイトの決済方法で、使ったことがある、ないに関わらず、今後使いたいものをいくつでもお選びください。（複数回答）
◇回答に見る特徴
ECサイトの決済方法の定点観測の「今後使いたい決済方法」では、2021年調査比で、クレジット決済が▲2.0％、コンビニエンス決済が▲8.6％とスコアを下げています。
その一方、アプリ決済（アップルペイ、グーグルペイ）が、前年比＋22.6％と急伸しました。
[画像4: (リンク ») ]
質問項目）
ECサイトの決済方法の「その他決済」で、使ったことがある、ないに関わらず、今後使いたいものをいくつでもお選びください。（複数回答）
[画像5: (リンク ») ]
「その他決済（Amazonペイ、LINEペイ、楽天ペイなど）」は前年比で＋1.1％と微増にとどまりましたが、その内訳をみると、PayPayオンラインは年次増加、その他決済方法の多くは年次減少といった傾向が明らかです。
3. EC・通販利用経験者の保有機器、スマートフォン91％、タブレットは3割をうかがう29.3％。パソコンは4年連続での減少傾向69.5％で、AIスピーカーは普及に苦戦の8.2％。
質問項目）あなたが個人で保有している、またはご自宅で使うことができる機器をいくつでもお選びください。（複数回答）
◇回答に見る特徴
通販やECを利用したことがあるユーザーに対して、個人で保有している、または家庭内で使うことができる危機について質問したところ、昨年90％を超えたスマートフォンが91％になり、タブレットが29.3％と3割をうかがっています。
パソコンは4年連続での減少傾向の69.5％で、7割を下まわりました。
[画像6: (リンク ») ]
携帯電話（フィーチャーフォン）は昨年9.5％と1割未満となりましたが、本年9.3％と下げ止まった模様。
AIスピーカーは昨年比では微増ですが8.2％の保有率にとどまり、広く普及しているとは言えない状態となっています。
調査概要
調査エリア： 全国
調査対象者： infoQ by GMO調査パネルを利用
調査方法： ネット方式による、アンケート調査
調査期間： 2022年11月26日～30日
回収サンプル数： 600
調査主体： 株式会社エルテックス (リンク »)
調査実施機関： 楽天リサーチ株式会社
株式会社エルテックス
会社概要
商 号 株式会社エルテックス （ELTEX, Inc.）
本 社 横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階
TEL (045)332-6655 FAX (045)332-6644
URL: (リンク »)
設 立 1985年（昭和60年）12月14日
資本金 1億円
代表者 代表取締役社長 森久尚
事業年度 7月1日～6月30日
売上高 28億円
従業員数 130名（内技術職95名）
資格保有数 高度情報処理技術者：88
公認会計士：1 中小企業診断士：1
認 定 ISO9001（QMS） JQA-QMA14486 (財)日本品質保証機構
ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924 (財)日本品質保証機構
JIS Q 15001（Pマーク） 10821894 (財)日本情報経済社会推進協会
電気通信事業者 A-23-11961 総務省
健康経営優良法人2022（大規模法人部門） 日本健康会議
横浜健康経営認証「クラスAAA」 横浜市
横浜市SDGs認証制度 Y-SDGs【上位】「Superior（スーペリア）」 横浜市
事業内容
【EC/通販システム構築・支援事業】
EC/通販統合システム構築サービス （eltexDC） (リンク »)
ECサイト構築サービス （eltexDC）
ECサイト分析・プロモーションサービス (eltexCX) (リンク »)
EC/ICT関連サイト分析・改善サービス（eltexUXLab） (リンク »)
【データセンター事業】
インフラトータルソリューション （eltexITS） (リンク »)
IBM Cloudのフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー） (リンク »)
【メール配信事業】
ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS） (リンク »)
メール配信サービス（eltexCX） (リンク »)
【Web/Mobileシステム構築事業】
ポータルサイト構築サービス
エンターテイメントサイト構築サービス
スマートデバイス向けシステム開発サービス
【運用支援事業】
コールセンターサービス
コンテンツマネージメントサービス
（ ）は主要なプロダクト／サービス
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