いよいよ大阪開催!「顧客が見える!メディア戦略がつかむ顧客の心と売上UP~Web・携帯サービス&コンタクトセンター活用セミナー~」

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 2008年06月12日

開催場所: 大阪

開催日:  2008年7月9日

申込締切日: 2008年7月9日

ご好評いただいています当セミナーは、福岡、東京を終え、大阪での開催と
なりました。
CTCは、顧客の見える化を図り、明らかになった顧客情報を効果的な
メディア戦略へとつなげるコンタクトセンターの活用術をご提案いたします。
今やコンタクトセンターは問合せ受付、受注窓口にとどまらず、お客様と接する
最も近いタッチポイントとして、その活用はあらゆる分野に広がっています。
コンタクトセンターをマーケティング戦略、顧客サービス、有事の際の顧客対応
などに活かしきれなければ、他社との差別化につながらず、企業価値の損失をも
生み出しかねません。

今、時代はWeb・携帯サービスへと移行し、各企業がモバイル戦略を模索し始めて
います。CTCでは、このようにコンタクトセンターを企業戦略の要として活用
するソリューションをご紹介いたします。

■開催日時: 2008年7月9日(水)13:30-17:30(受付開始13:00)
■会  場: CTC大阪支店(大阪市淀川区宮原3-4-30)
■対  象: 経営企画、経営戦略関連部署、及び営業企画関連部署
■定  員: 30名(事前登録制・無料)
■主  催: 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
■協  賛: ジェネシス・ジャパン株式会社、ジェイエスフィット株式会社
       P&Wソリューションズ株式会社、SAS Institute Japan株式会社
       株式会社ベルロックメディア、アルファコム株式会社(順不同)
■申し込み: 下記URLからお申込み下さい。
        (リンク »)

■アジェンダ:
13:30-13:40  ご挨拶
           伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

13:40-13:50  「顧客が見える!CTCのコンタクトセンター活用術」
           伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

13:50-14:30  「もっと儲かる戦略的アウトバウンド・インバウンド
                 ~顧客を知って利益を追うためのパワー」
           SAS Institute Japan株式会社

14:30-15:00  「エンタメが生み出す顧客の囲い込みと販売促進」
           株式会社ベルロックメディア

15:00-15:40  「CS向上が勝ち組に導く! 通販バックオフィスシステムの構築
            ~通信販売管理パッケージソフト21の活用~」
           ジェイエスフィット株式会社

15:40-15:55  Coffee Break

15:55-16:20  「売上拡大に向けたビジネス基盤ソリューションのご紹介」
           ジェネシス・ジャパン株式会社

16:20-16:50  「顧客の見える化!VOC(音声データ)の活用とセキュリティ対策」
           アルファコム株式会社

16:50-17:25  「従業員満足度向上がもたらす新しいセンター運営」
           P&Wソリューションズ株式会社

17:25-17:30  「まとめ」

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