ServiceDesk Plusトレーニング

ServiceDesk Plusトレーニング　4月21日開催決定!!

◎トレーニングの目的
本トレーニングの目的は、ITヘルプデスクソリューションを理解し、その構築・運用を開始しようとしているIT部門管理職やシステム管理者、サポートスタッフが、ServiceDesk Plusを使用して次のような業務を実施できるようにすることです。

* インシデント管理のセットアップ
* IT資産の自動検出と管理
* セルフサービスとナレッジ管理の構築
* ソフトウェア / ハードウェアインベントリ管理
* 購買管理 / 契約管理


【開催概要】

◎日時
　　2008年4月21日（月） 9:30-17:00（昼食あり）

◎受講対象者　　
　　* ServiceDesk Plusを導入予定の方
　* ITサポート業務の最適化、効率化を目指すITヘルプデスク管理職
　* リクエスト（インシデント）やITサポートスタッフを管理してサービスレベルの向上を図る
　　　　ITヘルプデスク管理者
* ITサポートスタッフ

◎注意事項
　1. ノートPCをご持参ください
　（以下のOSがインストールされている必要があります）
* OS： Windows 2000 + SP4 / Windows XP Professional

　2. トレーニングで受講者が使用するマシンに必要なスペック（下記参照）
* CPU : Pentium �V 800MHz 相当以上
* メモリ: 512 MB RAM以上
* ディスク: 200 MB以上

◎参加費
　　Professional Edition　80.000円/人

◎定員
　　10名（先着順。事前登録制）

◎会場
　　リクルート横浜ビル6F 大会議室

【コース内容】

◎Professional Editionコース
* ServiceDesk Plus の概要
* Service Desk Plusの実装
* インシデント管理
* CMDB （Configuration Management Database : 構成管理データベース）
* ヘルプデスクの標準ワークフロー
* ナレッジ管理
* セルフサービスポータル
* ハードウェア / ソフトウェアインベントリ
* 購買管理 / 契約管理
* ユーザ満足度調査
* レポート
* 定期バックアップ

【お問い合わせ】
◎ServiceDesk Plusトレーニングに関するお問い合わせ、ご相談窓口
　アドベントネット株式会社 ManageEngine営業担当
　TEL: 045-444-3881（営業部）

※当トレーニングコースは、ManageEngine® ServiceDesk PlusのProfessional Edition
についての講習となります。Enterprise Editionのトレーニングについては、こちらリンクをご覧ください。