ISO20000スタートアップガイド

■セミナー概要
ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際規格であるISO20000。ITSMSとは、ITサービスの品質安定を図るため、SLA（サービスレベルアグリーメント）を提示し、SLAを達成するための計画を実現することです。仕組みを構築することで、ITサービスの停止による事業損失のリスク軽減、さらに顧客からの信頼を大きく得ることができます。

このセミナーは、自社でISO20000を構築・運用したいという、ITサービスを提供している企業のご担当者に向け、マネジメントシステムコンサルタントが、要求事項を一つひとつ解説します。シェア30%（ITSMS認証取得事業者29社中8社）のISO20000支援実績から得られたノウハウを事例を交えてご紹介します。

ご要望に応じて、ISO27001やISO9001といったその他マネジメントシステムとの統合実績をもとに、既存で導入されている規格との統合ポイントもご紹介します。

■プログラム
・第1部「事業活動に照らし合わせたISO20000要求事項の解釈とその実現例」
　規格が要求する項目をイメージしやすい事業活動を交えてご説明

・第2部「実現すべきISO20000の要求事項とその解釈」
　ISO20000のITIL部分の要求事項で、 実施すべき活動を洗い出して解説
　内容例：サービスレベル管理で実現すべき項目、サービスのリスク管理の仕方、
　　　　　構成管理で実現すべき項目

・第3部「ITサービスマネジメント規格の適合事例」
　ITサービスマネジメント規格の要求事項の適用事例をご紹介