顧客が見える！メディア戦略がつかむ顧客の心と売上UP〜Web・携帯サービス＆コンタクトセンター活用セミナー〜

今回ＣＴＣは、顧客の見える化を図り、明らかになった顧客情報を効果的なメディア戦略
（Web・携帯）へとつなげるコンタクトセンターの活用術をご提案いたします。時代はWeb・
携帯サービスへと移行し、各企業がモバイル戦略を模索し始めています。その中で、
コンタクトセンターをマーケティング戦略、顧客サービス、有事の際の顧客対応などに
活かしきれなければ、他社との差別化につながらず、企業価値の損失をも生み出しかねません。
ＣＴＣでは、このようにコンタクトセンターを企業戦略の要として活用するソリューションを
ご紹介いたします。
　
■開催日時：　2008年5月21日（水）13:30-17:30
■会　　場：　ＣＴＣ霞が関本社
■主　　催：　伊藤忠テクノソリューションズ
■協　　賛：　ジェネシス・ジャパン、ジェイエスフィット、P&Wソリューションズ
　　　　　　　　SAS Institute Japan、ベルロックメディア、アルファコム（順不同）
■申し込み：　下記ＵＲＬからお申込み下さい。
　　　　　　　　　リンク
■アジェンダ：
13:30−13:40　　ご挨拶
13:40−13:55　 「顧客が見える！ＣＴＣのコンタクトセンター活用術」

　　　　　　　　　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　課長　荒川　和行

13:55−14:35 　「もっと儲かる戦略的アウトバウンド・インバウンド
　　　　　　　　　　　　　　〜顧客を知って利益を追うためのパワー〜」

　　　　　　　　　SAS Institute Japan株式会社
　　　　　　　　　　　　　原島　淳

14:35−15:05　 「エンタメが生み出す顧客の囲い込みと販売促進」

　　　　　　　　　株式会社ベルロックメディア
　　　　　　　　　　　　　チーフオペレーティングオフィサー 下山 一美

15:05−15:35 　「ダイレクトマーケティングの顧客管理とコールセンター活用術」

　　　　　　　　　ジェイエスフィット株式会社
　　　　　　　　　　　　　エキスパート 桑原　静政

15:35−15:50 　休憩

15:50−16:10 　「売上拡大に向けたビジネス基盤ソリューションのご紹介」

　　　　　　　　　　　ジェネシス・ジャパン株式会社
　　　　　　　　　　　　　部長　本咲　雄次

16:10−16:30 　「エージェントの見える化！録音内容のテキスト化で
　　　　　　　　　　　　　　効率的なエージェント教育と顧客満足度ＵＰ」

　　　　　　　　　　　アルファコム株式会社
　　　　　　　　　　　　　部長 加島 明佳

16:30−17:00　 「従業員満足度向上がもたらす新しいセンター運営」

　　　　　　　　　　　P&Wソリューションズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　部長 沼澤 宏之

17:00−17:30　 【基調講演】「顧客を囲い込む攻めのカスタマーサービス
〜いかに先読みできるか、がサービスのポイント〜」

　　　　　　　　　　　株式会社CCA
　　　　　　　　　　　　　代表取締役　谷口　修　様

■本セミナーに関するお問合せはこちらまで：
　　セミナー事務局　担当：吉野　　Email：itp-crm1@ctc-g.co.jp