製品概要
☆ ホームページを訪れたお客様へチャットでヘルプデスク対応。
☆ サイト訪問中のお客様の一覧を把握し、こちらからメッセージを送信。
☆ 訪問されたお客様のサイト上での足跡を解析。
☆ Live Help での顧客対応に関する統計管理。
☆ 部署数、オペレーター数、無制限。
☆ 月額料金等、無し。
・・・その他、便利な機能満載。
Live Help であなたのホームページもインテラクティブな『オンライン店舗』へ模様変え!
特徴
インターネット販促を強化、営業力アップ:
ホームページを訪れる多くのお客様は、求める情報が見つからなかったり初見で興味を惹かれるものがないと、そのままサイトを去ってしまうものです。 Live Help ではホームページへ訪問中のお客様を瞬時に把握し、こちらから話しかけることで『つかみ損ねていた客層を確保』できます。
業務効率化、コストダウン:
サポート・センターなどの運営には多大な費用がかかり、また随時一人のスタッフが対応できる顧客数は一人に限られます。それに対して弊社の Live Help であれば一度導入してしまえば基本的に『運営コストは0』。さらに、チャット対応であるため一人のオペレーターが『複数のお客様を同時対応』することも可能となります。
情報力アップ:
Live Help には訪問中のお客様の足跡を解析するロギング・システムがついておりまが、それ以上に大事なのは『その場で生の声が聞ける』ということ。アクセス解析ソフトでは数字からお客様の動向を予測する必要があるのに対し、Live Help であれば直接お客様からあなたの会社の製品、サービス、ホームページに関してのご意見を収集することができます。また、サーポート後の自動アンケート機能も付随しております。
