Talisma CIM Channels

概要

コンタクトセンターにおける第3のコンタクトチャネルとして、エンタープライズチャットを搭載。
Web上で、リアルタイムかつダイナミックな問い合わせ対応 により、飛躍的な顧客満足度向上が可能になった。
また、エージェントの稼働状況をを継続的にモニターし、効率化のためのレポート機能も充実。最新版では、 チャットを通じてお客様に話しかけることが可能なプロアクティブチャットやお客様とのWeb上での画面共有が可能。

特長

コストセンターからプロフィットセンターへ　呼びかけ型チャット

遠くのお客様に遠隔サポート　Web画面共有

希望のコンテンツを遠隔提示　プッシュ型のユーザーコミュニケーション

タイピング不要　自動回答ナビゲーション

1エージェント同時6人リアルタイム対応が可能