テクノマークメール

Eメール機能が充実したマルチチャンネル対応のカスタマーサポートツール。電話/メール/FAXを統合管理し、お客様相談窓口業務の効率化と顧客満足度の向上を低コストで実現します。

【製品形態】 ソフトウェア（パッケージ）
【目的】 コストダウンしたい
【推奨会社規模】　すべて 【推奨ユーザ】　すべて

製品の評価

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概要

テクノマークメールは、コールセンタのオペレータが適切かつタイムリーにEメール返信業務を実施するための機能をワンパッケージに凝縮。また、電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備え、マルチチャネルのコンタクトセンタを構築できるシステムです。

ユーザー企業は、組織的な対応作業を支援するワークフローやナレッジベースの活用で、オペレータ業務の効率化によるコスト削減や回答のスピードと内容の高品質化による顧客満足度の向上を実現させることができます。

特徴

(特長1) 効率化と高品質な対応を実現する必要機能を凝縮

テクノマークメールは、メール/電話/FAXの統合履歴管理、ナレッジ利用によるオペレータ回答支援、アラート機能などの基本機能に加えて、FAQのWeb公開や他のシステムとのシームレスな連携を実現。また、ルール方式と日本語解析方式による高度なEメール自動処理、顧客の生の声を活用できるテキスト分析機能を備えています。

(特長2) 純国産ならではの使いやすさとサービス

多くのユーザー企業へのヒアリングに基づいた機能設計で、業務志向で使い勝手のいいユーザーインターフェイスを実現。また、お客様ニーズをフィードバックした頻繁なエンハンスを行うことで、タイムリーな新機能を提供しています。

(特長3) 低コスト化を実現

パッケージ自体の低価格と商用可能なフリーのリソースの活用により、対応業務のシステム化コスト全体を低減します。

(特長4)幅広い分野・サービスに導入

プロバイダ、オンラインショップ、家電メーカー、百貨店、通販、ファーストフード、証券、損保、鉄道、ホテル、自治体、教育機関など、分野や業種を問わず多くの企業・団体のお客様相談室、コンタクトセンタ、コールセンタ、カスタマーサポートセンタなどで採用されています。

※導入企業様(1例・敬称略)
一休
NHN Japan
NTTデータ
川崎市
ディー・エヌ・エー
日興コーディアル証券
日本マクドナルド
東日本電信電話
富士ゼロックス
フジミック
ブライトンホテルズ
松下電器産業
早稲田大学

価格

4,000,000 円
（価格備考:※初期導入費用、ハードウェア、OS、データベース等の価格は含まれておりません。

※ライセンス数は最大の同時ログインユーザーの数でカウントする同時ログイン数ベースのライセンス体系です。
※テクノマークメール基本システム、追加ライセンス及びオプション製品の価格については、下記の通りです。

テクノマークメール基本システム　400万円
日本語解析オプション 250万円
コンタクト分析オプション(テキスト分析) 250万円
Eセルフサービスオプション 200万円
追加同時接続ライセンス(10席追加パック) 200万円
追加同時接続ライセンス(5席追加パック) 150万円
追加同時接続ライセンス(1席ごと) 40万円
追加同時接続ライセンス(～300席までの追加無制限) 950万円
※全て税別）

スペック

クライアント側OS	Windows
クライアント側OS(備考)	Windows 2000 Professonal(SP3)以降　/　Windows XP (SP1)以降
クライアント側対応プロセッサ	-
クライアント側必要メモリ	-
クライアント側必要ディスク容量	-
クライアント側その他動作環境	【対応ブラウザ】 Internet Explorer 6.0 (SP1)以上
サーバ側OS	Windows
サーバ側OS(備考)	-
サーバ側対応プロセッサ	-
サーバ側必要メモリ	2
サーバ側必要ディスク容量	20
サーバ側その他動作環境	サーバOSはWindows/Linuxをご利用いただけます。【アプリケーションサーバ】 Windows Server 2003 / Windows 2000 Server / RedHat Enterprise Linux ES/AS 【データベースサーバ】 Windows Server 2003 / Windows 2000 Server / RedHat Enterprise Linux ES/AS
備考	【アプリケーションサーバ】 Java 2 SDK、Tomcat 5 をバンドルしています。【データベースサーバ】データベースが必要です。 Windows版の場合: SQL Server 2000 / MSDE / SQLServer2005 / Oracle 10g R2/ PostgreSQL 7.6以上 Linux版の場合: Oracle 10g R2/ PostgreSQL 7.6以上

価格

4,000,000 円

価格備考

※初期導入費用、ハードウェア、OS、データベース等の価格は含まれておりません。

※ライセンス数は最大の同時ログインユーザーの数でカウントする同時ログイン数ベースのライセンス体系です。
※テクノマークメール基本システム、追加ライセンス及びオプション製品の価格については、下記の通りです。

テクノマークメール基本システム　400万円
日本語解析オプション 250万円
コンタクト分析オプション(テキスト分析) 250万円
Eセルフサービスオプション 200万円
追加同時接続ライセンス(10席追加パック) 200万円
追加同時接続ライセンス(5席追加パック) 150万円
追加同時接続ライセンス(1席ごと) 40万円
追加同時接続ライセンス(～300席までの追加無制限) 950万円
※全て税別