クレーム管理システム

概要

発生したクレームの「どこで発生したのか」「誰が担当したのか」といったクレーム情報と、それに対する「対応処置」を集中管理・共有化する事によりクレーム担当者は同様の事例を素早く検索する事で早期対応が可能となり、また前例の無いクレームが発生した場合はその情報を新規に登録しノウハウを蓄積する事で顧客サービスの向上が可能となります。データはCSVファイル形式に変換できるので統計資料の作成に役立てます。

特長

■データは各PCではなく、サーバーに蓄積されるため安心。
　　　　
■データはディスク容量が許す限り蓄積可能。
　　
■日付け、カテゴリー分けで情報を整理、 さらにキーワードによる検索も可能。
　(カテゴリ例.「重要なクレーム」「軽度のクレーム」)

■データは管理者が一括管理。

■緊急販売停止など、経営判断&指示が高速。

■WEB版なのでインターネット接続しているパソコンであればどこからでも
　確認可能。

■第三者から操作できないように、閲覧、書き込みにはユーザーID、パスワード
　が必要。