チャット「elgana」で営業プロセスも変更--NTT西が挑んだ顧客中心主義の実際

NTT西日本が提供するビジネスチャット「elgana」はプロジェクト開始から約2年で利用IDは100万を突破。「日本の大手企業のイメージとは異なるスピード感をもって多くのことに挑戦した」ことが裏にあるという。

2021-11-29 07:30

「守」の段階で採用したThe Model型の協業構造

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