わずか3ヶ月でCRM導入--フィリップスの取り組みからわかる成功の秘密

わずか3ヶ月でCRM導入--フィリップスの取り組みからわかる成功の秘密

過去においてCRMソリューションの導入は、時間もコストも要する一大プロジェクトだった。しかし市場が急速に変化し、顧客に対するアプローチも多様化するなか、いまCRMはパラダイムシフトの時代を迎えていると言ってよいだろう。例えばSNS（Social Networking Service）やO2O（Online 2 Offline）などの台頭は、コンシューマを対象としたCRMが担うべき役割に大きな影響を与えている。またクラウドの普及でITリソースの迅速・柔軟な調達が可能になっており、新たなビジネス分野に参入する際のスピード競争はより加速している。

こうした観点から、わずか3カ月で新規サービスの顧客情報管理基盤を導入／本稼働させたフィリップス・レスピロニクス合同会社の事例は、非常に興味深いものだ。

その裏にあったものとは？詳細は本事例でご覧いただきたい。