事業環境の変化に対応するために、企業は体制や業務を頻繁に変更します。ところが、業務を支えるシステムは変化させることを前提に作られていないため、臨機応変な対応ができません。特に事業の競争力の差として現れる “顧客リレーション” をカバーするシステムには、より柔軟さと変化への対応が求められます。
本資料は、顧客リレーション強化に向けて『お客様の声』の活用、営業風土改革などに取り組む、ユーザ企業様の４つの事例を紹介します。
1.食品製造・小売業 「お客様の声の活用」
2.印刷業 「クレームからの強み作り」
3.航空運輸 「社内サービスの効率化」
4.化学品メーカー 「営業風土改革」
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