「コンタクトセンター」「お客様相談室」「テクニカルサポート」「オンラインセールス」といったお客様との対応窓口業務にWebを活用することが、ますます重要になってきました。
FAQコンテンツの提供、メール問合せフォームなど、すでにWebを有効に活用し、Webコンタクトセンターを構築済みのお客様も多くいらっしゃると思います。私たちヴァイタル・インフォメーションが提唱する「Webコンタクトセンター2.0」は、従来のWebコンタクトセンターを「ダイナミック」に、「インタラクティブ」に、「コネクティブ」にし、コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現できるばかりでなく、売上げへの貢献も支援します。
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