米国のある調査会社が実施した、ダウンタイムに関する調査によれば、障害インシデント1件あたりの企業に与えるコストは平均で約6,800万円に及んだとの結果がでています。
いまIT部門は、こうしたシステム障害のリスクや悪影響を最小限に抑え、コストを削減することを強く求められています。さらにビジネス目標の達成、コストの削減にどれだけ寄与しビジネスを強化できるかなど、ある意味で背反したミッションを与えられいるのが現状です。
本資料では、今IT部門に課せられた課題である、ITの最適化による生産効率の向上、そしてコスト削減とリスクの軽減をどうすれば実現できるか？その現実解の一つである総合的なテクニカル・サポート戦略を持つことのメリットと、いまIT部門の皆さまが検討すべきアクション、アプローチを紹介いたします。
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