情シス部門の責任と負担が、ひとむかし前よりも大きくなりつつある現代。企業の取り組みのなかでは、ITシステム運用の効率化が急務である。しかし世界標準であるITIL(Information Technology Infrastructure Library)の導入の優位性に関して認識し準拠したとしても、きちんと管理しているのかというと、業務効率化に繋げるまでに実践レベルまで根付けていない企業はまだまだ少なくはないのが現状だ。
本資料では、「株式会社西武ホールディングス」、「イオンアイビス株式会社」という大手２社の事例を紹介するとともに、ITシステム運用における業務効率化と、ITサービスの品質向上についてわかりやすく解説している。
日々のインシデント業務に埋没してしまっていては、企業の成長は望めない。
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