いま、マルチチャネル化が進み、増加の一途をたどる顧客、パートナー、従業員とのデジタルな接点を効果的に創造する必要性がビジネスに求められている。
そのため統合的なデジタルエクスペリエンスプラットフォームに対する需要が増大し、デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、公開Webサイト、エクストラネット、イントラネットを通じて、パーソナライズされたクロスチャネルのエクスペリエンスを、それらを補完するモバイル／ソーシャルエクスペリエンスとともに、作成、管理、提供することを可能とするものである。
本調査の目的はIBMのDigital Experience ソフトウェアの相対的なコストと財務的なメリットを定量化し、ユーザーのビジネスに対する影響を十分に理解することである。調査にあたりIDCでは、公開Webサイトとカスタマーポータル／エクストラネットやイントラネットの構築と配備のために、ワンポイントソリューション、社内での労力、およびコンサルティングの組み合わせに代えて、IBMのソリューションを導入した10社の企業にインタビューを行った。
調査の詳細、調査から得られた考察は資料をダウンロードの上、ご参照ください。
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