電話での注文や問い合わせを受け付ける、インバウンドの電話マーケティング。オンラインマーケティングが勢いを増す現在においても、軽視することはありえない重要チャネルだ。
だが、定番であるからと言って、そこにテクノロジーの進歩がないわけで決してはない。特に昨今のトピックとしては、今までは把握することが難しかった「話し中・呼び出し中などにより繋がらなかったコール数の把握」「その原因分析」が、可能になっているのだ。
これにより広がるマーケティング戦術の幅は大きく、既存のテレマを大きく前進させるものだ。例えばコールセンター要員の増減判断を、今までは不可能だったレベルで、例えば数十分単位で最適化させることも可能だろう。本資料は、なぜそういったことが可能か、その技術面を解説する。取り上げるサービスは、NTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」だ。
このうちの「トラフィックレポート」は、すでに宅配フードサービスや業務パッケージの電話サポートなど、すでに多くの企業に導入されている。
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