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ディー･エイチ･エル･ジャパン株式会社、東京・大阪のコンタクトセンターを１つにバーチャル化して放棄率を低減
提供:日本アバイア株式会社
ディー･エイチ･エル･ジャパン（DHLジャパン）では、顧客企業からの電話受付業務を担う東京、大阪のコンタクトセンターの改革にチャレンジ。
電話のつながりやすさや顧客対応品質の向上などを図るため放棄率０．１％の目標を掲げ、エージェント、プロセス、ITインフラの各側面からコンタクトセンターの機能を強化している。
その基盤としてアバイアのIPコンタクトセンター・ソリューションを導入し、両コンタクトセンターをバーチャルに一元化。
DHLが提供する国際航空貨物のエクスプレス輸送サービス同様に、安全、確実、スピーディな顧客対応を可能にしている。
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ジュピターショップチャンネル株式会社 - 顧客との良好な関係を築き、ビジネスとともに成長するコールセンターシステム
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ワウワウ･コミュニケーションズ、総合カスタマー・サービス・プロバイダへの進化を支える高信頼・高拡張性のIPテレフォニー
- 2005年11月18日 | 【ネットワーク】
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ディー･エイチ･エル･ジャパン株式会社、東京・大阪のコンタクトセンターを１つにバーチャル化して放棄率を低減
- 2005年11月9日 | 【ネットワーク】
ネットワーク カテゴリ 新着
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【ウィルコム導入事例】慶應義塾大学病院様 安全性を検証のうえ、医師との連絡手段にウィルコムを導入
- 提供：株式会社ウィルコム 2007年11月8日 | 【ネットワーク】 慶應義塾大学病院では、医師の緊急呼び出し用に使用していた1,000台以上のポケットベルの代替として、ウィルコムのPHSを導入した。 導入にあたり、同院の医療機器を管理・操作する医用工学センターでは、PHS使用...
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アラクサラの認証スイッチと検疫ソリューション
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料金競争のヒートアップで3.5G携帯市場が急拡大――「モバイルインターネット要覧2008年度版」より
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PC Xサーバ「Reflection X」導入事例―株式会社菱化システム様―
- 提供：サイバネットシステム株式会社 2007年3月17日 | 【ネットワーク】 Reflection Xは、Windows PC上でUNIXアプリケーションを利用するためのPC Xサーバ製品で、サイバネットシステムから販売されています。Reflection Xを利用すれば、1台のWindowsマシン上でWindowsアプリケーション...
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バックアップ/リストア
- 提供：EMCジャパン株式会社 2004年10月22日 | 【ネットワーク】 情報価値と生産性を向上させるためには、バックアップ/リストア工数を更に高速化・効率化させる必要があります。これまでの非効率的でコスト負担の大きいソリューションで、こうした重要なオペレーションを管理し...
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SOX法に対する「KVM over IPと財務データ・セキュリティ」
- 提供：日本アボセント株式会社 2006年5月10日 | 【ネットワーク】 Avocent社は、SOX法に対する全般統制を実現するシステム運用管理ソリューションを提供します。データセンター内の様々なデバイスに対して単一画面から一元的に集中管理し、SOX法の規定を遵守する物理的セキュリテ...
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インテリジェンスを容易に実現するアラクサラのビジネスNGN
- 提供：アラクサラネットワークス株式会社 2007年9月28日 | 【ネットワーク】 情報セキュリティの強化とアプリケーション連携等によるICTシステムの高度化・インテリジェンス化を、高度な運用ノウハウ・高価な機器に頼ることなく、容易にかつ低コストに実現する、アラクサラのビジネスNGNを...
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アラクサラの省エネ技術
- 提供：アラクサラネットワークス株式会社 2008年2月12日 | 【ネットワーク】 ネットワーク機器の消費電力が急増する一方で、温室効果ガス(CO2)の削減は、世界的に大きな課題となっています。そのような社会的要請に応えるため、アラクサラでは、様々なアプローチでルータ・スイッチの省電力...
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コンプライアンス
- 提供：EMCジャパン株式会社 2004年3月25日 | 【ネットワーク】 企業が情報ライフサイクル管理のメリットを活用してどのように新たな規制の課題をビジネス・チャンスに転じているかを紹介します。
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Quidway S5600 Series Product Description
ファーウェイ スリーコム ジャパン株式会社
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提供：ファーウェイ スリーコム ジャパン株式会社
2005年10月28日 | 【ネットワーク】
■セキュリティ → 802.1x, Dynamic VLANサポート ■保守コストの低減 → 着脱可能電源ユニット ■障害普及の短縮化 → 着脱可能電源ユニット ■オペレーションコストの削減 → IRF ...
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- 提供：株式会社インフィニコ 2005年10月21日 | 【ネットワーク】 何のセキュリティ対策を行なう事もなく、無防備な状態で社外から社内リソースへのアクセスを許可する事は、情報漏えいの危険性を秘めていると言えます。 認証、伝送路の暗号化、リソースへのアクセス制...
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『PC Xサーバ Reflection Xの実力』―カシオ計算機様導入事例―
- 提供：サイバネットシステム株式会社 2007年3月17日 | 【ネットワーク】 カシオ計算機は、同社が開発・販売するUNIXベースの「ADPS」（アドプス）戦略人事統合システムのクライアントアクセス用ソフトウェアに、WRQ社のPC Xサーバ「Reflection X」（販売元 サイバネットシステム）を...
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コンテンツ管理
- 提供：EMCジャパン株式会社 2004年10月22日 | 【ネットワーク】 データベース化されていないデータやデジタル・コンテンツは、現在最も急速な勢いで増加している情報の1つです。デジタル・コンテンツの管理は、あらゆる業界に共通する重大な課題となっており、企業は法令を遵守...
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- 提供：株式会社ビデオリサーチインタラクティブ 2006年12月14日 | 【ネットワーク】 カテゴリ別のWeb推定接触者数と、推定接触者数 上位30ドメインをお知らせいたします。 調査期間：2006 年11 月27 日(月) 〜 2006 年12 月3 日(日)
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- 提供：アドベントネット株式会社 2008年2月21日 | 【ネットワーク】 今日、企業が利用しているWANは、重要な資産の１つとして考えられていますし、毎日スムーズに稼動し続け る必要があります。この要求を実現するために、IT 管理者は、WAN トラフィックをネットワーク上のどこで誰...
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＜ホワイトペーパー＞ iNotesとジュニパーネットワークスDXアプリケーション・アクセラレーション・プラットフォームの統合環境の性能評価
- 提供：ジュニパーネットワークス株式会社 2007年12月12日 | 【ネットワーク】 ビジネスにおいてNotesは数多くの企業でメールやスケジュール管理等の用途で使用されていますが、WebベースになったiNotesもここ数年非常に広く普及してきています。 Web化されたアプリケーションになると数多く...
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【スマートフォン W-ZERO3導入事例】株式会社壽司岩様 W-ZERO3で全国30数店舗の報告業務をIT化
- 提供：株式会社ウィルコム 2007年10月10日 | 【ネットワーク】 株式会社壽司岩は創業80有余年の寿司店の老舗である。店舗数の増加に伴い、効率的な店舗管理のためにIT化が必須であったが、各店舗にパソコンを導入するには初期コストや店舗スペースの問題などがネックに。そこ...
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【スマートフォン W-ZERO3 [es]導入事例】長島・大野・常松法律事務所様 W-ZERO3 [es]とMicrosoft Exchangeの同期で迅速なメール対応を実現
- 提供：株式会社ウィルコム 2007年10月1日 | 【ネットワーク】 日本有数の法律事務所である、長島・大野・常松法律事務所では、外出時も常にメールをチェックする必要がある弁護士のために、約190台のスマートフォンW-ZERO3 [es]を導入。 弁護士は、外出先や移動中もW-ZERO3 [...
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IT 技術者のための VoIP の基礎
- 提供：株式会社フルーク 2007年3月12日 | 【ネットワーク】 VoIP 技術の展開によって、現場技術者は、IP 電話を敷設、トラブルシューティングするために必要な、幅広い知識とツールを持つことが求められるようになりました。このペーパーは、VoIP の基礎について記述します。
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Green IT データセンター配電比較【 AC配電とDC配電 】
- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月2日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、単なる相違なるアプローチ比較ではなく、 種類の配電方式を比較の対象にしています。 ★５種類の配電システム比較で注目する要素は次の４つ★ ...
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- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月28日 | 【ITマネジメント】 「内部統制」を実現するにあたり、IT統制(セキュリティ統制)体制の構築は、今や企業にとって必須となっています。 また、2008年7月洞爺湖サミット以降は、炭素税導入など具体的な施策が始まると予想され、オフィ...
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- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月26日 | 【企業情報】 新会社法の施行や、J-SOX法の法制度化を控え、各企業においては、内部統制を実現するためのセキュリティ統制が求められています。内部統制は上場企業だけの問題だと捉えられがちですが、取引のある関係中小企業に...
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社内で認めていない不正なPCの検知とネットワーク接続場所を可視化する
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 社内での使用を認めていない私物PCや未登録PCのネットワーク接続は、機密情報流出やウイルス感染など、企業に様々なリスクをもたらします。情報システム部門が管理していない、これらのPCが社内ネットワークに接...
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情報漏洩事故を起こさないために
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【ACCSソフトウェア自主調査ガイド準拠】ソフトウェア管理を簡単・確実に行う手法
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【ソフトウェア】 ACCS(社団法人コンピュータソフトウェア著作権協会)が監修する『ソフトウェア自主調査ガイド』は、ソフトウェアの自主調査を行うにあたって、その作業手順の手引きと作業負担を軽減し円滑に実施するための手法が...
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セキュリティ統制とグリーンIT統制を実現する基盤ツール
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 IT統制(セキュリティ統制)実現するにあたり、「社内PCが何台あるのか」「各PCの状態はどうなっているのか」といった現状把握ができていないことには、対策を打つことができません。クオリティのIT統制基盤ツール...
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- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 情報漏えい対策に有効な個人情報ファイル探査ツール「eX PDS」は、クライアントPCに保存された様々な形式のファイルに含まれている「個人情報データ」を探査し、ファイル名、保存場所、個人情報のボリュームなど...
「ホワイトペーパーライブラリー」とは？
- 「ホワイトペーパーライブラリー」とは、製品情報や技術資料、導入事例など、企業のIT担当者に向けた購入判断のための材料をPDFなどのかたちでご提供するものです。
- 「ホワイトペーパーライブラリー」は、企業のIT戦略に欠かせない情報源としてご活用いただいています。特に米国では、数々のサイトでホワイトペーパーを集めたコンテンツが展開され、IT担当者の購入判断材料などに利用されています。新システム導入提案の際の稟議書としてや比較検討材料としてなど、利用価値はさまざまです。
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