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ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター様
提供:ジェネシス・ジャパン
NEC121コンタクトセンター様では、ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じたコール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でもトップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップしました。
電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の１にまで減少し、パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ています。
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ジェネシス・ジャパン ご提供 ホワイトペーパー
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ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター様
- 2006年5月8日 | 【ソフトウェア】
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ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−三井住友カード様
- 2006年5月8日 | 【ソフトウェア】
ソフトウェア カテゴリ 新着
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オンデマンド 対 オンプレミス(自社運用型）CRM 導入効果に差はあるのか？提供：株式会社セールスフォース・ドットコム
- 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム 2006年10月6日 | 【ソフトウェア】 最近実施された調査によると、CRMプロジェクトの成功件数が増えているとの結果が報告されています。 しかし、さらに詳しい調査を行ったところ、すべてのCRMが効果を上げているわけではないということが判明し...
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簡単に使えるSaaS型プロジェクト管理ツール「@task」
- 提供：株式会社サンブリッジ ソリューションズ 2007年12月29日 | 【ソフトウェア】 システム開発、ソフトウェア開発から、Web制作、マーケティングキャンペーン、経理や人事研修などの社内プロジェクトまで幅広い業務で利用できるWebベースのプロジェクト管理ツールです。タスク管理、原価管理、...
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魔法のようにROM容量を「一瞬」で削減！
ファイル圧縮＆パッキングシステム『ファイルマジック for NINTENDO DS』
- 提供：株式会社CRI･ミドルウェア 2007年8月8日 | 【ソフトウェア】 『ファイルマジック』は、ゲームに使用されるグラフィックスや３Ｄデータ、テキストやプログラムコードなどのさまざまなデータを圧縮することによりＲＯＭ容量を削減します。また、大量のファイルをパッキングす...
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BEA WebLogic Communications PlatformとIPマルチメディアサブシステム（IMS）
- 提供：日本BEAシステムズ株式会社 2006年3月7日 | 【ソフトウェア】 このホワイトペーパでは、IMS（: IP Multimedia Subsystem）に対する市場のニーズ、IMSの動作の仕組みと利用方法、そしてBEA WebLogic Communications Platformが通信事業者による新しいIMSネットワークサービ...
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【導入事例】おおたかの森病院様 患者主体で安全・安心な医療サービスの提供を支える先端医療システム
- 提供：NECソフト株式会社 2006年7月25日 | 【ソフトウェア】 質の高い医療をいかに実践していくか――それは医療界の永遠のテーマである。答えを導くためにさまざまなアプローチが繰り広げられる中、地域が求めている医療機能の“急性期医療”に特化し、足りない部分は他の医療...
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開発コスト削減に大きく貢献するニンテンドーDS専用の音声再生システム
- 提供：株式会社CRI･ミドルウェア 2007年6月29日 | 【ソフトウェア】 「救声主TM for NINTENDO DS」は、ニンテンドーＤＳ用に最適化された、高音質・高圧縮・高機能の音声再生システムです。 大量の音声データをゲームに収録することができ、ＤＳ専用カードのコストダウンに大きく役...
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ソフトバンクBBがReflection for IBMを導入
- 提供：サイバネットシステム株式会社 2007年3月18日 | 【ソフトウェア】 今回ご紹介する「Reflection for IBM」はIBM iSeries（AS/400）／zSeries（メインフレーム）にPCからのアクセスを可能にするIBM5250及び3270端末エミュレータソフトウェアです。 エミュレーション以外にホスト業...
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データ連携ソリューションスイート「ASTERIA」の製品紹介と事例
- 提供：インフォテリア株式会社 2006年9月5日 | 【ソフトウェア】 「ASTERIA」はシステム・データの究極の『つなぐ』を実現します。 コーディングなしで、大規模システムの連携から身近なデータ連携まで行える「ASTERIA」。 「ASTERIA」は、システム・データを連携させる上で...
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オープンソースECM(企業コンテンツ管理システム)の代表格・Alfrescoの製品情報 - Alfresco Enterprise Network -
- 提供：株式会社イージフ 2007年7月13日 | 【ソフトウェア】 Alfrescoは、オープンソースによる企業コンテンツ管理システムとして代表的なソフトウェアです。 本資料は、Alfrescoの有償版であるAlfresco Enterprise Network版について、その特徴とサポート内容を説明した...
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オープンソースECM(企業コンテンツ管理システム)の代表格・Alfrescoのアップデート情報 - Alfresco Enterprise Release 2.2
- 提供：株式会社イージフ 2008年5月16日 | 【ソフトウェア】 オープンソースによる企業向けコンテンツ管理システムAlfresco2.2 エンタープライズ版が、この度リリースされました。 本資料は、コラボレーション機能を中心に強化されたアップデート情報を中心に説明した資料と...
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CNET Japan Webマーケティングセッション
「実践的マーケティング戦略を探る」
「アクセス解析2.0」で実現するマーケティングイノベーション
〜「サイト最適化」から「モバイル解析」まで〜
- 提供：オーリック・システムズ株式会社 2006年12月20日 | 【ソフトウェア】 「アクセス解析2.0」対応のソリューション「RTmetrics」 Webビジネスが拡大期に入った今、単純にアクセスしたユーザーの動向を分析するのではなく、Webビジネスそのものの分析や、よりよい結果を生み出すための...
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SOA プラットフォーム (ESB) によって為替トレーディング システムを強化
- 提供：Fiorano Software Inc. 日本オフィス 2008年5月30日 | 【ソフトウェア】 Forex 社は、50,000 人を超えるユーザーと 70 億ドルを超える取引量を支える技術に裏 づけされ、かつアプリケーション システムを迅速に構築できるミドルウェア製品を必要とし ていました。これを解決するために...
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CMSエバンジェリストからの提言 「CMSは魔法のツールではない！」
- 提供：株式会社アシスト 2007年1月12日 | 【ソフトウェア】 2006年4月11日より2日間にわたって開催された「DESIGN IT! Conference2006 Spring」にて、コンテンツマネジメント(CMS)の権威として、アジアでの第一人者である韓国アイオン・コミュニケーションズの代表取締役社...
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あらゆる業務で利用可能な帳票開発・運用のベストソリューションCreate!Form
- 提供：インフォテック・アーキテクツ株式会社 2008年3月10日 | 【ソフトウェア】 Create!Formは、高度なレイアウトなどを実現する帳票設計・開発と、帳票の出力処理を担うランタイム製品で構成されるソリューションツールです。 ■豊富なランタイム製品 Create!Formのランタイム製品は出力対象...
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仮想化環境における信頼性の向上
〜HAクラスターソフトウェア"LifeKeeper" による、VMware環境でのアプリケーションとデータの保護〜
- 提供：サイオステクノロジー株式会社 2007年12月15日 | 【ソフトウェア】 HAクラスターソフトウェア"SteelEye LifeKeeper"は、VMware Infrastructureによる仮想環境において、物理サーバーと仮想サーバー間でのフェイルオーバー、仮想サーバー間でのフェイルオーバーといった多様なHA構...
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Windows、Linux、VSS対応システムバックアップソフトウェア「Acronis True Image 9.1 Enterprise Server」
- 提供：株式会社プロトン 2007年9月24日 | 【ソフトウェア】 ダウンタイム短縮のためのサーバー向けイメージ・バックアップソフトウェア。 Windowsサーバー、Linuxサーバー、VSS DBのオンラインバックアップに対応していますので、通常の業務に影響することなく、稼動中のシ...
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世界30言語49サイトを1つのCMSに統合してブランド強化に成功／クラリオン＋FatWire
- 提供：FatWire株式会社 2008年2月4日 | 【ソフトウェア】 Web担当者Forumの「失敗しないためのCMS導入事例」において、FatWire CMSを利 用したクラリオングローバルサイトの詳細な事例記事がUpされました。 このグローバルサイトは、世界30言語49サイトを1つのCMSに統合...
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【導入事例】NECインフロンティア株式会社様 情報を守る意識を社内に啓蒙。"pointsec"が紡ぎ出す、実践的情報漏えい対策
- 提供：NECソフト株式会社 2006年7月25日 | 【ソフトウェア】 4月からの個人情報保護法の全面施行を引き合いに出すまでもなく、セキュリティへの関心は高まりを見せている。外部からのサイバーアタックなどへの対策は、国内でも進んできた。しかし、いくらネットワーク・セキ...
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今、グリーンITが求められる理由〜エコロジーによる企業価値向上〜 グリーンITに対応したJP1 V8.5
- 提供：株式会社日立製作所 2008年5月11日 | 【ソフトウェア】 本誌ではグリーンITの基礎知識から、新製品 JP1 V8.5に関連する話題まで詳しくご紹介しています。 【特集１ 今、グリーンITが求められる理由】 グリーンITの本質とグリーンITに対する日立の取り組み 【特集２...
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ビジネスシーンに、高い安全性と利便性を提供するリモートアクセスソフトウェア『SWANStor』リモートアクセスの世界を拡げるSSL-VPN
- 提供：NECソフト株式会社 2006年8月29日 | 【ソフトウェア】 ネットワーク上の情報資産を、「いつでも、どこでも」リアルタイムに活用できるリモートアクセス環境。その利便性を享受するには、セキュアで快適なシステム構築が必要不可欠です。 ゲートウェイサーバをファイ...
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Green IT データセンター配電比較【 AC配電とDC配電 】
- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月2日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、単なる相違なるアプローチ比較ではなく、 種類の配電方式を比較の対象にしています。 ★５種類の配電システム比較で注目する要素は次の４つ★ ...
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Green IT データセンター【 パフォーマンスの仕様を知る 】
- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月1日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、データセンター重要度の適切な仕様を知るべく データセンターの設計や設置について明確かつ論理的に説明しています。 重要度という語をデータセンターのパ...
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企業向けアプリケーション・アクセラレーションの検証ポイント
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 企業向けアプリケーション・アクセラレーションは、今日のネットワーキング業界で最も注目されている話題です。 ネットワーク/アプリケーション・パフォーマンス管理ソリューションを以前から使い続けている組織...
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コア・レイヤーのモニタリングおよびアクセス・レイヤーのトラブルシューティングの効果的な方法
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 ネットワークは常に変化しています。新しい技術やアプリケーションの導入はインフラの変更を必要とし、パフォーマンスに影響を与えます。 この絶え間なく変化する状況の中で、高いレベルでのネットワーク・パフ...
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【無線 LAN のトラブルシューティング】Wi-Fi のアップタイムとセキュリティの改善方法
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【企業情報】 無線ユーザがWLAN接続に関する問題を報告する場合、通常、ヘルプデスクは、トラブルシューティングの専門知識を求めて真っ先に頼る場所です。 技術者が最初に必要とするのは、問題がクライアントのデバイス、無...
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SNMP V3 の使用によるセキュリティの向上施策とは
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 セキュリティの向上が必要になり、SNMPv1 およびv2 の脆弱性が明らかになるにつれて、IT 専門家の間ではSNMPv3 を導入して安全性を向上させています。 SNMPv3 を使用すると、ネットワーク・インフラ・デバイスと...
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リモートサイト・ネットワークのトラブルシューティング そのベスト・プラクティスを公開
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 経営陣とリモート・サイトの従業員は、本社のサイトと同じレベルのネットワーク・サービスを期待しています。 しかし、リソースが限られていて IT スタッフがリモート・サイトのネットワークを十分にサポートで...
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OptiView III 統合型ネットワーク･アナライザーの可視性を最大化する方法とは
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 ネットワーク管理とセキュリティ部門には、エンドユーザーやサーバー・グループから異なるネットワーク・アクセス要件があります。 クリティカルなリンクおよびメッシュ・アーキテクチャーを見通す可視性は必要...
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実例に見る、光ファイバーを使用した LAN の拡張方法、ネットワークパフォーマンスの自己査定
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ネットワーク】 光ファイバー技術は、LAN を単一の建物という拘束から解放し、キャンパスまたは大都市圏へのLAN の拡大を実現します。 本書では、大きく以下を説明します。 ・光ファイバー構成部品がリピーターなしの伝送距離...
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Videojet Technologies 社のネットワークおよび IT の改善事例
- 提供：株式会社フルーク 2008年7月1日 | 【ITマネジメント】 Videojet Technologies 社は、コーディング、印刷、およびレーザー・マーキングの製品、流体機器、アクセサリーを製造し、連続インク・ジェト (CIJ)、ドロップオンデマンド (DOD)、熱転写オーバープリント、アレ...
「ホワイトペーパーライブラリー」とは？
- 「ホワイトペーパーライブラリー」とは、製品情報や技術資料、導入事例など、企業のIT担当者に向けた購入判断のための材料をPDFなどのかたちでご提供するものです。
- 「ホワイトペーパーライブラリー」は、企業のIT戦略に欠かせない情報源としてご活用いただいています。特に米国では、数々のサイトでホワイトペーパーを集めたコンテンツが展開され、IT担当者の購入判断材料などに利用されています。新システム導入提案の際の稟議書としてや比較検討材料としてなど、利用価値はさまざまです。
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