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Web Contact Center 2.0
「コンタクトセンター」「お客様相談室」「テクニカルサポート」「オンラインセールス」といったお客様との対応窓口業務にWebを活用することが、ますます重要になってきました。
FAQコンテンツの提供、メール問合せフォームなど、すでにWebを有効に活用し、Webコンタクトセンターを構築済みのお客様も多くいらっしゃると思います。私たちヴァイタル・インフォメーションが提唱する「Webコンタクトセンター2.0」は、従来のWebコンタクトセンターを「ダイナミック」に、「インタラクティブ」に、「コネクティブ」にし、コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現できるばかりでなく、売上げへの貢献も支援します。
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Web Contact Center 2.0
- 2006年6月16日 | 【ソフトウェア】
ソフトウェア カテゴリ 新着
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【導入事例】株式会社毎日コミュニケーションズ様 オープンソースによる統合マーケティングシステムの構築で、新社会人向けの新規ビジネスを開拓・展開
- 提供：NECソフト株式会社 2006年9月1日 | 【ソフトウェア】 「毎日就職ナビ」や「毎日キャリアナビ」など、人材をベースにした事業を展開する株式会社毎日コミュニケーションズ。NECソフトと共に構築したオープンソースによる統合マーケティングシステムで、20代社会人を対...
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【導入事例】資生堂情報ネットワーク株式会社様 資生堂の経営改革をドライブする全国約16,000店舗をネットワーク化した業界最大級の店舗情報システム
- 提供：NECソフト株式会社 2006年9月19日 | 【ソフトウェア】 1872年、日本初の洋風調剤薬局として東京・銀座に誕生した資生堂。以来133年、数世代にわたる女性たちの支持を得て、国内トップの化粧品メーカーに成長した。1982年、業界に先駆けて全国展開するチェインストアの...
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CMSをあらゆるメディアの統合環境に
〜 情報の発信源はNORENから 〜
- 提供：株式会社アシスト 2007年6月4日 | 【ソフトウェア】 CMS(コンテンツマネジメントシステム)と言えば、Webサイトのコンテンツや制作フローを一元化するツールとして捉われていますが、CMSは従来Webサイトに限定されたものではなく、企業内のデジタルデータを統合的に...
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【導入事例】ブリッジインターナショナル 株式会社
顧客の営業情報を即時共有効率的な営業プロセス提供
- 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム 2006年3月24日 | 【ソフトウェア】 ２００２年１月に創業したブリッジインターナショナルでは、セールスＢＰＯ（BusinessProcess Outsourcing） と呼ばれる営業アウトソーシングサービスを中心に事業展開を図っている。セールスＢＰＯとは、クラ...
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Sendmail Messaging Server エンタープライズ向けメールサーバ
- 提供：NECソフト株式会社 2006年8月30日 | 【ソフトウェア】 Sendmail Messaging Serverは、オープンソース版sendmailをコアテクノロジーとして採用したエンタープライズメールサーバーです。オープンソース版sendmailにはないGUIによる分かりやすい設定や管理機能、充実...
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【導入事例】株式会社 システムトライ
施工実績情報を活用して営業力の強化を目指す
- 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム 2006年6月20日 | 【ソフトウェア】 札幌に本社を構えるシステムトライは、トランクルーム、サイクルスタンド、タイヤラック、宅配ボックスなど、集合住宅用収納システムの企画・設計・販売を行っている。従来、マンション用のトランクルームはコ...
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オープンソースECM(企業コンテンツ管理システム)の代表格・Alfrescoのアップデート情報 - Alfresco Enterprise Release 2.2
- 提供：株式会社イージフ 2008年5月16日 | 【ソフトウェア】 オープンソースによる企業向けコンテンツ管理システムAlfresco2.2 エンタープライズ版が、この度リリースされました。 本資料は、コラボレーション機能を中心に強化されたアップデート情報を中心に説明した資料と...
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desknet'sシリーズ製品カタログ
- 提供：ネオジャパン 2006年10月24日 | 【ソフトウェア】 多機能と分かりやすい操作性が魅力のグループウェア「desknet's」を始め、ブログシステム「desknet'sBlog」、営業日報システム「desknet'sSSS」、問合せ対応システム「desknet'sCAMS」、高機能データ転送ツール「...
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ダウンタイムを最小限に〜システムディスクを丸ごとバックアップ＆復元する「Acronis True Image 9.1 Server for Windows」でカンタンに迅速復旧
- 提供：株式会社プロトン 2007年9月24日 | 【ソフトウェア】 サーバーのシステム領域を稼動したまま丸ごとバックアップする「Acronis True Image 9.1 Server for Windows」は、バックアップイメージにOS・アプリケーション・設定・データを含みますので、通常8ステップで復...
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【セールスフォース・ドッドコム】業種別活用例：金融ソリューション 〜融資業務〜顧客情報や残高などを一元化し、融資案件の発掘から申込〜実行までの業務効率化を実現
- 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム 2006年6月26日 | 【ソフトウェア】 オンデマンドCRMサービスSalesforceをご活用いただくことで、顧客企業情報、担当者、財務状況、融資状況、信用審査、活動情報、ビジネスマッチング業務などあらゆる情報を全社・全部門で一元・共有化でき、リアル...
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【製品情報】Network Storage Server:MelodiousStor
バックアップが時間内に終わらない？
- 提供：NECソフト株式会社 2006年7月26日 | 【ソフトウェア】 ＜既存システムへカンタン追加でスピードアップ！＞ CLARiX AX100i ●ディスクだからバックアップ＆リストアが高速 ●iSCSIだからNASよりもIOが高速で、信頼が高い ●信頼性の高いデータ保護機能 ＜システム...
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Internetを利用したビデオ会議システムを実現するWebMeeting
- 提供：AJS株式会社 2007年11月22日 | 【ソフトウェア】 WebMeeting（ALL-IN‐ONE）は、出席者のコンピュータ上にソフトウェアをインストールする必要がないブラウザーベースのソフトウェアです。 これはプラットホームを選ばず使用できることはもちろん、ファイアウォ...
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【導入事例】おおたかの森病院様 患者主体で安全・安心な医療サービスの提供を支える先端医療システム
- 提供：NECソフト株式会社 2006年7月25日 | 【ソフトウェア】 質の高い医療をいかに実践していくか――それは医療界の永遠のテーマである。答えを導くためにさまざまなアプローチが繰り広げられる中、地域が求めている医療機能の“急性期医療”に特化し、足りない部分は他の医療...
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携帯電話やスマートフォンによる社内情報アクセスに求められる万全のセキュリティ
- 提供：株式会社いいじゃんネット 2007年7月3日 | 【ソフトウェア】 携帯電話のリッチクライアント化やスマートフォンの登場により、企業で携帯電話やスマートフォンを活用し、社内のメールやグループウェアにアクセスする企業が増えている。 しかし、このようなリモートアクセス...
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XMLデータベース「Cyber Luxeon（サイバー・ラクセオン）」
- 提供：株式会社ロココ 2007年4月20日 | 【ソフトウェア】 WEBアプリケーションから RIA(Rich Internet Application)へ！！顧客ニーズを受け、よりサービス志向のシステム構築が要求されています。 2007年4月18日に、インフォテリア株式会社／株式会社サイバーテック／株...
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【導入事例】株式会社ナウエル様 互助会ノウハウを凝縮した『葬祭アシスタント』を活用することで、業務効率と顧客満足度向上を実現
- 提供：NECソフト株式会社 2007年1月31日 | 【ソフトウェア】 少子高齢化、外資参入など葬祭業界にも競争の波が押し寄せている。いかに顧客満足度を高めて、選んでいただくかが葬祭事業の課題だ。山形県置賜地区の互助会をカバーする株式会社ナウエルは、NECソフトの互助会ノ...
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オンデマンドアプリケーションサービスApplitusカタログ
- 提供：ネオジャパン 2006年10月24日 | 【ソフトウェア】 グループウェア「desknet's」を、カスタマイズして利用できるASPサービス。desknet'sシリーズ製品や他社製品との連携やも可能。 カスタマイズ費用は月額支払いにできるので、自社にあわせたシステムを低コストで...
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BEA WebLogic Communications PlatformとIPマルチメディアサブシステム（IMS）
- 提供：日本BEAシステムズ株式会社 2006年3月7日 | 【ソフトウェア】 このホワイトペーパでは、IMS（: IP Multimedia Subsystem）に対する市場のニーズ、IMSの動作の仕組みと利用方法、そしてBEA WebLogic Communications Platformが通信事業者による新しいIMSネットワークサービ...
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【導入事例】アクセラテクノロジ株式会社
商談ベースで顧客を管理少数精鋭で高い営業力を
- 提供：株式会社セールスフォース・ドットコム 2006年3月24日 | 【ソフトウェア】 2001年7月に設立されたアクセラテクノロジは、社内用の高性能文書検索エンジン「Biz Search」た翻訳システム「Biz Lingo」など日本語処理に強いパッケージの開発・販売で急成長中のベンチャー企業だ。 アク...
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【導入事例】株式会社天野回漕店様 複雑多岐にわたる海貨業の業務を全体最適の視点から一元管理
- 提供：NECソフト株式会社 2006年7月25日 | 【ソフトウェア】 さまざまな領域でIT化が推し進められている現在、外航海運、港湾運送、陸上輸送といった事業者が介在する海貨業の世界でも、政府の打ち出すe-Japan計画を背景に行政手続きの電子化が実施されている。そんな業界の...
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Green IT データセンター配電比較【 AC配電とDC配電 】
- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月2日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、単なる相違なるアプローチ比較ではなく、 種類の配電方式を比較の対象にしています。 ★５種類の配電システム比較で注目する要素は次の４つ★ ...
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Green IT データセンター【 パフォーマンスの仕様を知る 】
- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月1日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、データセンター重要度の適切な仕様を知るべく データセンターの設計や設置について明確かつ論理的に説明しています。 重要度という語をデータセンターのパ...
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グリーンITとセキュリティ統制の実現
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月28日 | 【ITマネジメント】 「内部統制」を実現するにあたり、IT統制(セキュリティ統制)体制の構築は、今や企業にとって必須となっています。 また、2008年7月洞爺湖サミット以降は、炭素税導入など具体的な施策が始まると予想され、オフィ...
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ログ監視で実現するセキュリティ統制
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月26日 | 【企業情報】 新会社法の施行や、J-SOX法の法制度化を控え、各企業においては、内部統制を実現するためのセキュリティ統制が求められています。内部統制は上場企業だけの問題だと捉えられがちですが、取引のある関係中小企業に...
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セキュリティ統制に必須のPC操作ログのモニタリング
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 IT統制(セキュリティ統制)や、コンプライアンスの観点から、クライアントPCの操作ログをモニタリングする体制の構築は、企業にとって必須項目となっています。 クライアント操作ログ取得ツール「QOH」は、ユーザ...
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【ACCSソフトウェア自主調査ガイド準拠】ソフトウェア管理を簡単・確実に行う手法
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【ソフトウェア】 ACCS(社団法人コンピュータソフトウェア著作権協会)が監修する『ソフトウェア自主調査ガイド』は、ソフトウェアの自主調査を行うにあたって、その作業手順の手引きと作業負担を軽減し円滑に実施するための手法が...
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「個人情報のPCへの保存」は企業リスク。PCに保存された個人情報ファイルを把握する
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 情報漏えい対策に有効な個人情報ファイル探査ツール「eX PDS」は、クライアントPCに保存された様々な形式のファイルに含まれている「個人情報データ」を探査し、ファイル名、保存場所、個人情報のボリュームなど...
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セキュリティ統制とグリーンIT統制を実現する基盤ツール
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 IT統制(セキュリティ統制)実現するにあたり、「社内PCが何台あるのか」「各PCの状態はどうなっているのか」といった現状把握ができていないことには、対策を打つことができません。クオリティのIT統制基盤ツール...
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社内で認めていない不正なPCの検知とネットワーク接続場所を可視化する
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 社内での使用を認めていない私物PCや未登録PCのネットワーク接続は、機密情報流出やウイルス感染など、企業に様々なリスクをもたらします。情報システム部門が管理していない、これらのPCが社内ネットワークに接...
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情報漏洩事故を起こさないために
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 2006年初頭よりマスコミを騒がせはじめた「P2Pソフトによる情報漏洩事故」は、2007年末の現在も止まるところを知りません。これらの事故の大きな特徴は、自宅PC経由で流出している点です。この社会問題に対し、間...
「ホワイトペーパーライブラリー」とは？
- 「ホワイトペーパーライブラリー」とは、製品情報や技術資料、導入事例など、企業のIT担当者に向けた購入判断のための材料をPDFなどのかたちでご提供するものです。
- 「ホワイトペーパーライブラリー」は、企業のIT戦略に欠かせない情報源としてご活用いただいています。特に米国では、数々のサイトでホワイトペーパーを集めたコンテンツが展開され、IT担当者の購入判断材料などに利用されています。新システム導入提案の際の稟議書としてや比較検討材料としてなど、利用価値はさまざまです。
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