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さらなるコンタクトセンター効率化のために Intelligent Customer Scripting -ICSコールスクリプト・ソリューション-
【ソリューション概要】
今日のコンタクトセンターやコールセンター、カスタマーサービス部門などでは、複雑な業務プロセスと顧客への応対業務の多様化・複雑化により、多くの課題を抱えています。エージェント/オペレーターの教育時間や離職率増大、顧客に対するサービスレベルの向上など、このような困難な環境下でコールスクリプトの作成・変更・更新・配布作業などは、コンタクトセンターとＩＴ部門間を何度も行き来する煩雑な作業のため、計画通りにシステムを運用できない、システムそのものを利用できない、といった問題を抱えることも珍しくはありません。
｢インテリジェント カスタマー スクリプティング（ICS）｣はスクリプト運用におけるこの複雑な作業プロセスの簡素化と、エージェント/オペレーターがスムーズに顧客応対ができる機能によって、システム導入の迅速化と教育時間の短縮化を図り、業務の効率化を実現します。
本資料では下記についてご説明します
１）スクリプトを作成する管理者用の画面構成概要
２）エージェント/オペレーターの操作用画面概要
３）スクリプトの編集機能について
４）特長
５）システム要件
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モバイルサイト運営ツール！！
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オープンソースECM(企業コンテンツ管理システム)の代表格・Alfrescoのアップデート情報 - web content management focus Alfresco Release 2.0 -
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- 提供：株式会社APCジャパン 2008年7月2日 | 【ネットワーク】 本ホワイトペーパーは、単なる相違なるアプローチ比較ではなく、 種類の配電方式を比較の対象にしています。 ★５種類の配電システム比較で注目する要素は次の４つ★ ...
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グリーンITとセキュリティ統制の実現
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月28日 | 【ITマネジメント】 「内部統制」を実現するにあたり、IT統制(セキュリティ統制)体制の構築は、今や企業にとって必須となっています。 また、2008年7月洞爺湖サミット以降は、炭素税導入など具体的な施策が始まると予想され、オフィ...
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- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 社内での使用を認めていない私物PCや未登録PCのネットワーク接続は、機密情報流出やウイルス感染など、企業に様々なリスクをもたらします。情報システム部門が管理していない、これらのPCが社内ネットワークに接...
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- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【ソフトウェア】 ACCS(社団法人コンピュータソフトウェア著作権協会)が監修する『ソフトウェア自主調査ガイド』は、ソフトウェアの自主調査を行うにあたって、その作業手順の手引きと作業負担を軽減し円滑に実施するための手法が...
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セキュリティ統制とグリーンIT統制を実現する基盤ツール
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 IT統制(セキュリティ統制)実現するにあたり、「社内PCが何台あるのか」「各PCの状態はどうなっているのか」といった現状把握ができていないことには、対策を打つことができません。クオリティのIT統制基盤ツール...
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「個人情報のPCへの保存」は企業リスク。PCに保存された個人情報ファイルを把握する
- 提供：クオリティ株式会社 2008年6月24日 | 【セキュリティ】 情報漏えい対策に有効な個人情報ファイル探査ツール「eX PDS」は、クライアントPCに保存された様々な形式のファイルに含まれている「個人情報データ」を探査し、ファイル名、保存場所、個人情報のボリュームなど...
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- 「ホワイトペーパーライブラリー」とは、製品情報や技術資料、導入事例など、企業のIT担当者に向けた購入判断のための材料をPDFなどのかたちでご提供するものです。
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