【導入事例】有限会社パワースタッフ 業務の標準化を図り個人商店から脱却

　中古車販売業界を取り巻く環境は厳しい。2001年以降、販売台数は4年連続前年がマイナス1.5％と苦戦が続いている。そんな中、堅調に成長を続けているのが中古小型商用車販売店「オートガレージ」を展開するパワースタッフだ。
　同社は1994年の創業で、現在は東京と長野に2拠点を持っているが、さらなる飛躍を目指し、昨年夏にオンデマンドCRMサービス「salesforce.com」を導入。営業力の強化を図っている。

＜顧客全体に占める既存顧客の割合が、約5％から約30％に増加＞

■導入前の課題■
①営業スタッフの販売スキルにバラツキがあったが、個人指導では育成に限界があった。
②広告やキャンペーンの効果を正確に把握できず、無駄な投資があった。

■導入後の効果■
①商談のプロセスがマニュアル化され、業務の標準化が実現できた。
②既存客への効果的なキャンペーンができるようになり、リピーターが増えた。
③商談のプロセスを記録することで、顧客とのトラブルがゼロになった。