【導入事例】ニフティ株式会社　顧客データベースを一元化　効率的なマッチングを実現

　ISP事業者としてインターネットの黎明期を支えたニフティは、ブロードバンド時代を迎えて、さらなる飛躍を目指している。スローガンに「With Us, YouCan.」を掲げて、インターネット接続サービスに留まらない幅広い事業を展開。ブログサービス「ココログ」の提供や、ポッドキャスティング専門サイト「Podcasting Juice」の開設など、ユーザーの生活をサポートするさまざまなサービスを拡充させている。

　その一環として今年３月にサービスを開始したのが、保険選びをサポートする「保険アドバイザー」だ。これはウェブと対面の両面で、保険商品の提案や、ファイナンシャルプランナー（ＦＰ）による無料相談を提供するサービス。同社では、このサービスを開始するにあたって、オンデマンドＣＲＭサービス「Salesforce」を導入。資料請求や無料相談予約の顧客管理に活用している。