ビジネスプロセス管理 - ITIL有効活用のための鍵

　サービス指向のIT管理に向けた標準ベストプラクティスとしてITILに注目が集まっている。ITILは、標準化を通してITサービスの品質と効率を高め、コストを削減することを目的に考案されたフレームワークだが、実際導入する場合、ITIL準拠プロセスを手作業で作成し、それらを長期にわたり管理するには、手間と時間がかかり、最終的にコストがかさんでしまうケースが少なくない。
　本書は、最新型のサービス指向ビジネスプロセス管理(BPM)ツールにタスク指向IT管理ソフトウェアの定評ある機能を組み合わせることで、ITILの導入をいかにシンプルに、すばやく、効率的かつ経済的に進めることができるかについて述べている。