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コールセンターのサービスレベルは検索スピードで決まる！【札幌市の自治体CRM戦略のカギを握る検索技術】

資料提供：アクセラテクノロジ  2008年3月24日

資料の概要

札幌市役所様では、全国で始めての市民コールセンターを設立。

市民への情報提供のため、FAQ情報を高速検索する仕組みに、アクセラテクノロジの「Accela BizSearch」を採用。これにより、お客様(市民)本位のコールセンターの構築が実現しています。

導入にあたってのポイントは以下４点
・優れた全文検索機能。「市民に利用されるFAQシステム」を実現
・高速な検索スピード。1000万文書も0.1秒以下で検索。複数のファイルサーバの横断検索も可能
・カスタマイズが容易で、利用者に合わせた検索システムを開発
・安価な導入コスト

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http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,10002752,00.htm
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