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ホワイトペーパー

ITIL準拠のサービスデスク運用を迅速かつ的確に実現する方法

資料提供：野村総合研究所（システムマネジメント事業本部）  2008年5月11日

資料の概要

SenjuFamilyはインシデントの迅速な解決をサポート。ユーザからの障害申告や問い合わせ、ITサービスの障害への迅速な対応を実現します。

「インシデント管理機能」
「ナレッジ機能」
「タスクの一元管理機能」
「ユーザからの問合せ申請機能」
「本番環境へのアクセス管理機能」

などにより、セキュリティ強化とコンプライアンスへの対応も実現し、IT全般統制に対応可能な機能を提供しています。

より詳しい機能はホワイトペーパーでご覧頂けます。

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  • NECソフト  ：  NECソフトは、コンサルティングから運用、保守までトータルにソリューションを提供します。
  • クオリティ  ：  クオリティは「IT資産管理」「ドキュメント資産管理」など情報資産管理分野をビジネスドメインとする企業です。
  • セールスフォース・ドットコム  ：  Salesforce CRMによる、新しい顧客サービスの在り方をご提案します。
  • IIJ  ：  インターネット接続やメール、セキュリティなどのアウトソーシングサービスを総合的に提供しています。
  • ブイキューブ  ：  WEB会議システム国内シェアNo.1を誇るビジュアルコミュニケーションツールトップベンダーです。
http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,10346779,00.htm
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