ZDNet Japan Brand Site:
ZDNet Japan
builder
ホワイトペーパー

「売り込まなくていい営業」を可能にした顧客関係構築の秘訣

資料提供：ソフトブレーン  2008年11月13日

資料の概要

　仏壇、墓、葬式など仏事全般を支援する総合葬祭会社であるメモリアルアートの大野屋が営業支援システムを導入し、顧客との信頼関係強化に成功した事例を紹介する。

　メモリアルアートの大野屋は、東京本社のコールセンターと各支店の間での徹底した情報共有と顧客接点重視のマネジメントに取り組んでいる。一般的に、墓は「時期が来て必要になったら買う」ものであり、不必要なときに売り込まれても顧客は絶対に買わない。そのため特に顧客本位の販売プロセスが重要となる。そこで同社は、この販売プロセスを効率よく回すためにソフトブレーンの「eセールスマネージャー」の導入を決めた。

　数あるCRM（Customer Relationship Management）製品の中から、eセールスマネージャーに決めた理由を担当者が語る。少数精鋭、複数拠点での営業展開や情報共有のスピードアップを図りたい企業にとって、大きなヒントとなるだろう。

資料ダウンロード

CNET_ID会員の方のみ資料をご覧いただけます
CNET_IDの登録は無料です。ご登録いただきますと、シーネットネットワークスジャパンが運営する全てのサイトのユーザー限定サービスをご利用いただけます。 CNET_ID登録／ログイン

ソフトブレーン のホワイトペーパー

ソフトブレーン の関連情報

主な資料掲載企業

  • NECソフト  ：  NECソフトは、コンサルティングから運用、保守までトータルにソリューションを提供します。
  • クオリティ  ：  クオリティは「IT資産管理」「ドキュメント資産管理」など情報資産管理分野をビジネスドメインとする企業です。
  • セールスフォース・ドットコム  ：  Salesforce CRMによる、新しい顧客サービスの在り方をご提案します。
  • IIJ  ：  インターネット接続やメール、セキュリティなどのアウトソーシングサービスを総合的に提供しています。
  • ブイキューブ  ：  WEB会議システム国内シェアNo.1を誇るビジュアルコミュニケーションツールトップベンダーです。
http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,10399337,00.htm
「売り込まなくていい営業」を可能にした顧客関係構築の秘訣
ピックアップホワイトペーパー