【調査レポート】Salesforce CRM　Customer Service & Support がもたらす総合経済効果

　Salesforce CRM Customer Service & Support は、コールセンター、カスタマーポータル、
ナレッジベースといった機能を含んだアプリケーションで、カスタマーサービスの全体的なコスト削減と、
顧客ロイヤリティの向上を同時に実現するソリューションを企業に提供します。

　本報告書では、この Salesforce CRMCustomer Service & Support を導入した場合の
経済効果を、銀行向けのソフトウェア、サービスを手掛けるグローバルリーダー企業の
サポート部門の事例を用いて検討しています。