「Yahoo! JAPAN」のリニューアルでユーザビリティが大幅に下降

日経BPコンサルティング（東京都港区、樫村弘幸社長　http://consult.nikkeibp.co.jp/）は、企業が運営する800サイトのブランド力を調査する「Webブランド調査2008－Ⅱ」（2008年1月～2月に実施）の結果をまとめた。 1月1日にトップページをリニューアルした1位の「Yahoo! JAPAN」は、ユーザビリティの大幅下落を受け、サイトブランド指数が11.6ポイント下降した。社名変更のニュースが大きく報じられた松下電器産業の「パナソニック」サイトはコンテンツ認知度と評価が上昇した。

リニューアル後にユーザビリティを大きく落とした「Yahoo! JAPAN」
「2008-Ⅱ」調査の結果、上位5サイトは「Yahoo! JAPAN」「楽天市場」「Google」「Amazon.co.jp」「Yahoo!オークション」となった。「Amazon.co.jp」が連続してサイトブランド指数スコア100を上回り上昇した一方、前回4位に食い込んだ「Yahoo!オークション」はサイトブランド指数を3.9ポイント下げて5位に戻った（図１）。
1月1日にトップページをリニューアルした「Yahoo! JAPAN」は、首位は変わらないもののユーザビリティを29.6ポイント下げ、サイトブランド指数も11.6ポイント下降した。アクセス度の高い上位サイトではリニューアル後にユーザビリティが上昇するケースが多い。昨年10月のリニューアル後に「使い勝手が悪くなった」と一部で話題にのぼった「mixi」も、直後に実施した「2008-Ⅰ」調査での下降幅は4.4ポイントで、「Yahoo! JAPAN」の下落幅は過去最大といえる（図２）。ユーザビリティに関する設問中、「読みやすさ、見やすさ」について「良い」「まあ良い」とポジティブに回答したユーザーが74.0％から62.7％に減少し、「悪い」「やや悪い」のネガティブ回答者の比率が4.5％から9.4％に増加した。また「情報の分かりやすさ」についてもポジティブ回答率が73.0％から60.7％に減少し、ネガティブ回答率は4.6％から7.8％に増加した（図３）。自由回答にもリニューアルに関する意見が多数見られた。「毎日利用しています。トップページのデザインが新しくなり、ようやく慣れてきましたが個人的には以前の方が好きです。」（29歳、男性、自営業）、「いつも利用していますが、いまだに新しくなったトップページに慣れません」。（37歳、女性）など、複数のユーザーが“慣れ”について言及している。“慣れ”がいつ浸透するのか次回以降の調査に注目したい。

社名変更報道をきっかけに「パナソニック」が上昇
　今回調査の実施直前1月10日に社名変更が大きく報じられた松下電器産業のサイトでは、「パナソニック」のサイトブランド指数が7.0ポイント上昇した。コンテンツ認知度6.0ポイント、評価10.1ポイント、ユーザビリティ10.0ポイントなど全指標が大きく上昇した。報道をきっかけとしてサイトを訪問したユーザーに再評価された結果といえるだろう。
（原田　千佳＝日経BPコンサルティング シニアコンサルタント）

用語解説

※「Webブランド調査」とは　
企業が運営する800サイトに対するインターネット・ユーザーの評価を定期的に調べるアンケート調査。年4回実施している。各サイトの「コンテンツ認知度」「アクセス度」「評価（信頼度、好感度、イメージ合致度の平均）」「ユーザビリティ」「ロイヤルティ（利用状況）」に関する回答結果をもとに「サイトブランド指数」を算出する。サイトブランド指数は偏差値化している。
「Webブランド調査2008－Ⅱ」は、2008年1月15日～2月4日に実施し、47,158人の有効回答を得た。調査の詳細はWebブランド調査（ (リンク ») ）を参照されたい。また、今回の調査対象とした800サイトの一覧表は (リンク ») を参照。