「日経ビジネス アフターサービス調査2008」 松下電器が3部門で1位

アフターサービス経験者1万8,748人による227社(サービス)の採点結果 (日経ビジネス/日経BPコンサルティング調べ)

株式会社日経BPコンサルティング 2008年08月22日

 日経BPコンサルティング(東京都港区、社長:樫村弘幸  (リンク ») ) はこのほど、『日経ビジネス』2008年7月28日号に掲載された 「2008年度アフターサービス満足度ランキング」の詳細な報告書「日経ビジネス アフターサービス調査2008」を発行した。

本調査は実際にサービスを受けた消費者の、各企業やサービスへの評価を明らかにすることを目的とし、薄型テレビ、DVD・HDDレコーダー、エアコンなどの家電をはじめ、百貨店、旅行代理店、人材派遣/人材紹介など初調査の4分野を含む全18分野を対象に実施した。各分野において、「全体としての満足度」のほか、「問合せの解決策、故障時の診断や修理などの適切さ」など5項目について、「満足」「まあ満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の5段階評価で調査している。報告書では、ランキング以外に、掲載企業別の5段階評価の分布や、企業・サービスに対する回答者のコメントなど、日経ビジネス7月28日号誌面に掲載していない内容を取りまとめ、収録している。

報告書詳細URL  (リンク »)  


● 調査対象分野は以下の全18分野。( )内の企業/サービス名はランキング1位
1.薄型テレビ(松下電器産業)
2.DVD・HDDレコーダー(松下電器産業)
3.デジタルカメラ(ニコン)
4.携帯音楽プレーヤー(クリエイティブメディア)
5.パソコン(エプソンダイレクト)
6.エアコン(松下電器産業)
7.洗濯乾燥機(シャープ)
8.携帯電話・PHS(NTTドコモ)
9.インターネットサービスプロバイダ(ASAHIネット)
10.自動車(レクサス)
11.家電量販店(デオデオ)
12.ネット通販(ファンケル)
13.百貨店(大丸(J・フロント リテイリング)) *初調査
14.スーパー(オーケー) *初調査
15.航空会社(全日本空輸(ANA))
16.旅行代理店(ジャルツアーズ) *初調査
17.人材派遣/人材紹介(リクルートエージェント) *初調査
18.新築マンション(三菱地所)


● 調査対象企業/サービス一覧URL
(リンク »)  


◎調査報告書概要
■ 形  態 : 分野別調査報告書(A4冊子)+CD-ROM
■ 発  行  日 : 2008年8月25日
■ 価    格 : 52,500円(本体50,000円+税)

用語解説

◎調査概要
調査実施期間 2008年4月16日~5月15日(実査期間)
調査企画   日経BP社 日経ビジネス編集部
調査実施   日経BPコンサルティング
調査方法   Web調査
(電子メールにて告知し、アンケートサイトにアクセスしてもらい回答を集めた。アフターサービスの評価については、実際にサービスを受けたことがあると回答した人に絞って集計。※アフターサービス経験者数が15人以上、30人未満の企業で、ランキング10位以内の企業/サービスについては、参考値として掲載。この場合のランキング10位以内とは、アフターサービス経験者数が15人以上を対象としたランキングを指す。)

調査対象   日経BP社/日経BPコンサルティング社保有の調査モニターから約18万8,155人
         ※調査対象者はいずれも無作為に抽出。
調査回答者数 1万8,748人 ※メールアドレスのチェックなどにより、不正回答は排除した。
回答者のフェースシート:平均年齢…45.2歳  性別…男性70.7% 女性28.9% 無回答0.4%

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