「日経ビジネス　アフターサービス調査2008」 松下電器が3部門で１位

　日経BPコンサルティング（東京都港区、社長：樫村弘幸　 (リンク ») ） はこのほど、『日経ビジネス』2008年7月28日号に掲載された 「2008年度アフターサービス満足度ランキング」の詳細な報告書「日経ビジネス　アフターサービス調査2008」を発行した。

本調査は実際にサービスを受けた消費者の、各企業やサービスへの評価を明らかにすることを目的とし、薄型テレビ、DVD・HDDレコーダー、エアコンなどの家電をはじめ、百貨店、旅行代理店、人材派遣／人材紹介など初調査の4分野を含む全18分野を対象に実施した。各分野において、「全体としての満足度」のほか、「問合せの解決策、故障時の診断や修理などの適切さ」など5項目について、「満足」「まあ満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の5段階評価で調査している。報告書では、ランキング以外に、掲載企業別の5段階評価の分布や、企業・サービスに対する回答者のコメントなど、日経ビジネス7月28日号誌面に掲載していない内容を取りまとめ、収録している。

報告書詳細URL　 (リンク ») 　


● 調査対象分野は以下の全18分野。（ ）内の企業／サービス名はランキング1位
1.薄型テレビ（松下電器産業）
2.ＤＶＤ・ＨＤＤレコーダー（松下電器産業）
3.デジタルカメラ（ニコン）
4.携帯音楽プレーヤー（クリエイティブメディア）
5.パソコン（エプソンダイレクト）
6.エアコン（松下電器産業）
7.洗濯乾燥機（シャープ）
8.携帯電話・ＰＨＳ（NTTドコモ）
9.インターネットサービスプロバイダ（ASAHIネット）
10.自動車(レクサス)
11.家電量販店(デオデオ)
12.ネット通販（ファンケル）
13.百貨店（大丸（Ｊ・フロント リテイリング））　＊初調査
14.スーパー（オーケー）　＊初調査
15.航空会社（全日本空輸（ＡＮＡ））
16.旅行代理店（ジャルツアーズ）　＊初調査
17.人材派遣／人材紹介（リクルートエージェント）　＊初調査
18.新築マンション（三菱地所）


● 調査対象企業／サービス一覧URL
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◎調査報告書概要
■ 形 　態 ： 分野別調査報告書（A4冊子）＋CD-ROM
■ 発　 行 　日 ： 2008年8月25日
■ 価　　　 格 ： 52,500円（本体50,000円＋税）

用語解説

◎調査概要
調査実施期間　2008年4月16日～5月15日（実査期間）
調査企画　　　日経BP社　日経ビジネス編集部
調査実施　　　日経BPコンサルティング
調査方法　　　Web調査
（電子メールにて告知し、アンケートサイトにアクセスしてもらい回答を集めた。アフターサービスの評価については、実際にサービスを受けたことがあると回答した人に絞って集計。※アフターサービス経験者数が15人以上、30人未満の企業で、ランキング10位以内の企業／サービスについては、参考値として掲載。この場合のランキング10位以内とは、アフターサービス経験者数が15人以上を対象としたランキングを指す。）

調査対象　　　日経BP社／日経BPコンサルティング社保有の調査モニターから約18万8,155人
　　　　　　　　　※調査対象者はいずれも無作為に抽出。
調査回答者数　1万8,748人　※メールアドレスのチェックなどにより、不正回答は排除した。
回答者のフェースシート：平均年齢…45.2歳　　性別…男性70.7%　女性28.9%　無回答0.4%