CRMは、企業に利益をもたらす武器として重要な要素となってきているが、現場でうまく受け入れられなければ、意味がない。営業担当者は、CRMの効果に懐疑的である場合が少なくない。CRMは、管理部門が得をするだけで、営業の最前線には利益がないと彼らは思っているからだ。最新のソリューションは、営業要員が使いやすく、事務作業の負担が低減化され、各自の仕事を支援し、実績に結びつけらるようにすることを目的として設計されている。CRMを受容しやすくするには、また、利益に直結するには、どんな手が有効か。そのヒントがここに示されている。