開催場所： 東京
開催日： 2005-10-31～2005-11-02
申込締切日： 1970-1-1
英国発祥のITILは、わずか2年で日本企業の関心を大きく捉えました。企業の度重なるITトラブルやセキュリティ事故、そして企業サービスの大部分が、ITサービスに依存するようになり、改めてその品質や体制を重視する声が高まってきたためです。ITSM(ITサービスマネジメント)への期待は、ITILにとどまらず、第三者機関の評価すなわちBS15000認証取得という形で企業へ確実に浸透してきます。
更に、このBS15000規格は世界標準規格のISO化(ISO20000)が確定しており、確実にその波が押し寄せることが予想されます。
IPイノベーションズは、BS15000認定コースの提供と共に、本規格のベースであるITILの教育コースもあわせて提供する事で、お客様にとってITSMに対するより深い理解が得られると確信しております。
是非、貴社のITサービスマネジメントへの取り組みとして弊社の認定教育コースを活用して頂ければ幸いです。
【概要】
ITサービスの提供(開発者・運用管理者・サービスデスク・営業)に従事する方々向けのコースです。ITサービス管理のベストプラクティスであるITILを通じ、ビジネス要求と顧客ニーズに合致したITサービス提供の概要を学びます。
【内容】
・BS15000の概要、背景、認定の枠組み、
ITILとの関係
・ITサービスマネジメントの概要
-ITサービス管理の概要
-ITILの概要
-プロセスの定義
・サービスサポートプロセス
-構成管理
-サービスデスク
-インシデント管理
-問題管理
-変更管理
-リリース管理
・サービスデリバリプロセス
-キャパシティ管理
-可用性管理
-ITサービス継続性管理
-ITサービス財務管理
-サービスレベル管理
・課題演習
・模擬試験
・ITIL Foundation試験-選択式
【開催スケジュール】
第一回:2005年10月31日(月)～11月2日(水)
第二回:2005年12月7日(水)～12月9日(金)
第三回:2006年1月下旬
※開催スケジュールは弊社ホームページよりご確認できます。
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