「コールスクリプトが業務の効率化の鍵、顧客が求めるサービスを提供」 エージェント/オペレーターを迅速・的確にガイディング、さらにプログラミング技術不要でスクリプト・システムの早期導入を実現

シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 2007年05月17日

開催場所: 東京

開催日:  2007年5月17日~6月22日

申込締切日: 2007年6月19日

コンタクトセンターやコールセンター、カスタマーサービス部門などでは、顧客への応対業務の多様化・複雑化により、エージェント/オペレーターの教育時間や離職率増大が課題となっています。このような環境下でコールスクリプトの作成・変更・更新・配布作業などは、コンタクトセンターとIT部門間を何度も行き来する煩雑な作業のため、計画通りにシステムを運用できない、システムそのものを利用できない、といった問題を抱えることも珍しくはありません。

「インテリジェント カスタマー スクリプティング(ICS)」はスクリプト運用におけるこの複雑な作業プロセスを簡素化し、これまで多大に費やされてきた作業時間と労力を劇的に削減します
また、エージェント/オペレーターがスムーズに顧客応対ができる、適時的確にガイディングを行う優れた機能と、シンプルな操作性によって、システム操作ミスや作業漏れを防止し、通話時間の無駄を省き、迅速に目的完了へと導きます。

本セミナーでは、実際の画面でスクリプトの作成や操作方法などもご覧いただけます。
皆様のご参加、お待ちしております。

【開催概要】
日 時:   5月24日(木) 5月25日(金) 6月21日(木) 6月22日(金)   15時~17時
会 場:   シンコム・システムズ本社 セミナールーム
       港区麻布台2-4-5メソニック39MTビル10階
(リンク »)
参加費用: 無 料
対   象: コンタクトセンター・コールセンター・カスタマーサービス・サポートデスクなどの運営・管理          責任者、またはそれらの企画・支援に携わる方、SIer
定   員: 各20名
申込方法:  ホームページ専用フォームにてお申込下さい
          (リンク »)
申込締切: 申込は先着順にて定員になり次第締切

【プログラム】
■ICS(インテリジェント・カスタマースクリプト)の概要
■ICSの機能説明
■ICSの適用
■質疑応答 ・個別相談

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