『企業経営を支えるこれからのコールセンターとは？』〜コールセンターの経営貢献戦略〜"コールセンターはコストセンターであってはならない。"では、その改善策は？

【セミナー概要】
昨今、商品が多様化し大量に物が売れない時代、また顧客のニーズが刻一刻と変化していく時代に、顧客接点の最前線であるコールセンターの役割がますます大きくなっております。
単なるコストセンターではなく、何らかのかたちで企業収益に貢献できるコールセンターが今求められています。そこで、コールセンターが経営戦略的な役割を持ち、さらに経営貢献するための方法論をご紹介いたします。コールセンターをもっと経営活用したいとお考えの経営者の方々やコールセンター責任者の皆様奮ってご参加ください。

【開催日時】 2007年11月1日(木) 14:00〜16:00
【参加費用】 無料（事前にお申込みください）
【定員】 　　　40名

【アジェンダ】
14:00〜　第一部 　お客様の声を経営に伝える〜見える化による経営品質向上〜
　　　　　　　　　　　　　株式会社富士通中部システムズ　コンサルタント　生川　慎二

15:00〜　第二部　　新たな付加価値を作り出す、コールセンター改革の視点
　　　　　　　　　　　　　　ソフトブレーン株式会社　主席コンサルタント　森　茂利

15:45〜　質疑応答

※上記内容は、変更になる場合がございます。予めご了承ください。
※同業他社様からのお申し込みはお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。

【会場】 ソフトブレーン株式会社　東京本社
　　　　　〒108-0075 東京都港区港南1-8-15　Wビル6階

【アクセス】　JR山手線　品川駅　港南口より 徒歩5分
　　　　　　　　京浜急行　品川駅　港南口より 徒歩8分